企微坐席9月月度考试
本次考试满分为100分，包含产品知识题、操作题和判断题，请认真作答。
1. 您的姓名：
一、产品知识（每题5分，共60分）
2. 长安启源A06现在金融政策是怎么样的?
全系享0首付、低息多种金融方案
全系享10万36期0息
至高10000元金融补贴；全系享至高12万5年贷前3年0息
现在没有金融政策
3. 以下关于长安启源A06 9月政策说法错误的是？
全系享至高12万3年0息
至高10000元金融补贴
1000元享价值3000元限定落霞紫车漆
1999元购价值3399元充电桩及免费安装(首任车主且具备安装条件)
4. 四代逸动蓝鲸超擎混动智享型官方指导价多少？
9.99万
8.99万
9.89万
8.39万
5. 以下Q05质保政策描述正确的是？
三电8年或12万公里，整车3年或10万公里
三电终身质保，整车 6 年或 15 万公里质保
三电8年或12万公里，整车3年或12万公里
三电10年或20万公里，整车4年或15万公里
6. 关于UNI-V蓝鲸超擎混动说法正确的是？
UNI-V蓝鲸超擎混动在售4款车型
UNI-V蓝鲸超擎混动全系产品置换补贴本品4000元，他品2000元
UNI-V蓝鲸超擎混动处于预售阶段还没上市
UNI-V蓝鲸超擎混动仅提供燃油版本
7. 第四代CS55PLUS蓝鲸超擎混动的官方指导价最低是多少？
10.49万元
10.99万元
9.89万元
8.99万元
8. 长安凯程览拓者的车型定位是？
皮卡
货车
SUV
轿车
9. 第三代UNI-V外观颜色有哪些？
月光白、原子灰、炫影灰、星钻黑、炫动红、幻影绿
原子灰、炫影灰、星钻黑、云深灰、墨石黑、月华银
星钻黑、炫动红、幻影绿、山石黄、活力橙、松柏绿
月光白、原子灰、炫影灰、星钻黑、星空灰、幻影绿
10. 关于长安启源Q07的政策，以下哪项描述正确？
至高享10000元金融补贴
至高价值9000元放心升舱礼
本月购车全系享10000元购车补贴跟10000金融贴息
限时享至高10万60期0息价值15000元金融补贴
11. 以下关于启源Q07放心质保礼的说法正确的是？
限时1499享价值3000元3年6次基础保养（含首保）
赠送价值4000元三电质保(非营运首任车主)
终身免费基础保养（限首任非营运车主）
限时999享价值3000元5年8次基础保养
12. 长安启源A06 240激光Ultra 的指导价是多少？
12.99万
13.99万
14.99万
11.99万
13. 启源Q06的能源类型是什么？
油车
纯电/增程
纯电
以上都不对
二、操作题目（每题4分，共32分）
14. 坐席引导用户提供信息下发线索，用户回复“我后面自己去”“我抽空再去” ，坐席的正确处理方式是？
回复用户“好的，您后续有需要再给小助理留言”。
给用户发送试驾链接，让用户后续有需要可以点击链接预约到店，或者给小助理留言。
直接发送预约试驾链接。
回复一个表情包。
15. 用户在对话中询问：“你们是哪个店的”，坐席应该怎么回复？
告诉用户小助理不是门店的。
询问用户是否现在就买车。
告知用户小助理不是门店的，并让用户提供所在地区和联系方式，安排门店联系用户。
告知用户所有门店地址都在官网上，请自行查询。
16. 用户在对话中询问车辆的某个配置，但是该配置在知识库和配置表中都没有相关信息，坐席应如何回应？
发送下定链接让用户自行查看。
告知用户查询不了，让用户自行查询
告知用户配置是保密的，需到店详谈。
告知用户小助理这边暂时没有相关资料，引导用户到店体验一下实车了解详细的配置信息。
17. 用户咨询：“Q05现在有现车吗”？坐席的的处理流程是？
直接让用户提供联系方式和地区给用户安排门店了解。
直接让用户询问当地门店。
询问用户所在地区，告知小助理帮他查询一下。然后在启源APP查询用户就近门店，找到对应渠道反馈渠道老师后写进渠道反馈表中。
随便在一个AI平台搜索后告知用户。
18. 用户问：“我的旧车是别的品牌，置换你们车的话，补贴怎么算？” 坐席的标准化处理流程是？
告诉用户无法回答，需要找二手车商。
先查询最新的置换补贴政策发给用户，然后发送引导到店的话术。
承诺一个高于实际数额的补贴以吸引用户。
让用户把旧车信息发过来，线上估价。
19. 线索创建时，以下正确的操作是
检查所选地区有没有经销商数据
检查一句话总结内容是否完整，是否有AIDCC总结内容
备注好用户的实际需求
填完基础信息后直接点击提交
20. 在企微沟通中，以下哪种用户行为可以发送引导到店的话术？
用户询问车辆现金优惠多少
用户询问车辆的座椅配置
用户询问某个车辆的配件在哪里购买
用户询问车辆有什么补贴
21. 在企微沟通中，用户询问离他最近的门店在哪里，坐席的正确操作是？
直接给用户发送企微试驾预约链接让用户自行查询。
直接让用户提供联系方式和地区给用户下线索，让门店联系他。
告知用户在启源/引力域APP里可以查看，让用户自行去启源/引力域APP查看。
询问用户在哪个地区，在APP查询后发给用户，然后询问需不需要帮用户安排门店联系他。
三、判断题（每题4分，共8分）
22. 关于Q06说法正确的是
启源Q06在售7款车型
启源Q06纯电最高续航700KM
启源Q06是轿车
23. CS75蓝鲸超擎能源类型是
纯电
燃油
混动
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