散客前台入住、退房操作流程培训考试
酒店散客前台入住、退房操作流程 选择题（10题，含答案）
基本信息：
姓名：
部门：
员工编号:
1.散客到店办理入住，前台首先应做哪一项（）
A.直接收取押金
B.礼貌问候，询问是否有预订
C.直接打印房卡
D.推销付费升级房型
2.有预订散客办理入住，核验身份正确操作是（）
A.只报手机号，不用证件
B.核验客人有效身份证件，人证一致
C.看一眼客人相貌即可
D.熟人可以免证件登记
3.散客入住登记，以下说法正确的是（）
A.一位证件可以登记多名同住客人，无需全部录入
B.所有入住人员均需实名登记身份证件
C.晚到同住客人不需要登记
D.外宾可以直接用名片登记
4.办理散客入住，制作房卡完成后，不需要告知客人的是（）
A.早餐时间地点
B.退房时间
C.房间密码/房卡使用注意事项
D.酒店员工私人联系方式
5.散客收取押金，下面操作规范的是（）
A.不收取押金直接发卡
B.告知客人押金金额、押金退还方式，开具押金凭证
C.押金只收现金，拒绝微信支付宝预授权
D.押金金额随意填写
6.散客正常退房时间，国内多数酒店标准为（）
A.当日10:00前
B.次日中午12:00前
C.次日18:00前
D.没有时间限制
7.散客到前台办理退房，前台第一步操作是（）
A.直接退款
B.收回房卡，核对房号，通知客房查房
C.打印发票直接交给客人
D.询问客人要不要续住就完事
8.退房查房，客房报房间有物品损坏，前台应当（）
A.直接私自免除费用
B.向客人如实告知消费项目及金额，确认后收取费用
C.不告诉客人直接从押金扣钱
D.指责客人使用消费品
9.散客押金退还，操作错误的是（）
A.现金押金优先退还现金，收回押金单
B.预授权订单完成撤销预授权
C.不核对账单直接全额退款
D.账单明细向客人简单说明
10.客人退房后需要开具增值税普通发票，前台正确做法（）
A.凭客人口述直接开票
B.核对消费账单，录入客人开票信息，开具发票交付客人
C.拒绝为散客开具发票
D.随便开其他酒店抬头发票
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