富德生命人寿《客户服务手册（2026.6版）》线上考试

满分：100分　　及格分数线：80分　　考试时间：30分钟，请按照要求作答以下题目。
1. 您的姓名：
2. 您的部门：
3. 富德生命人寿保险股份有限公司成立于哪一年，总部位于哪里
4. 截至2025年末，富德生命人寿拥有多少家分公司、近1000个分支机构及其服务网点
5. VIP保费的计算公式为
6. VIP客户评定标准中，交费年期为10年及以上的，折算系数是
7. 万能型趸交产品的折算系数为
8. 各类产品的追加保费折算系数均为
9. 私钻VIP对应的VIP保费区间为
10. 蓝钻VIP对应的VIP保费区间为
11. 黄金VIP的准入条件为
12. 保单贷款逾期超过多少天，折算系数调整为0，待逾期天数降至180天（含）以内或不再逾期后，重新按规则计算
13. 电话医生提供的服务时间为
14. 尊钻、蓝钻、钻石VIP客户的门诊绿通（门诊预约、快速检查安排两项）合计使用次数为
15. 门诊绿通服务需至少提前多少个工作日申请，以实际协调结果为准
16. 绿通进阶服务中的住院协调、手术协调，需至少提前多少个工作日申请，以实际协调结果为准
17. 绿通类服务可转让给谁，服务转让次数上限为1次/年
18. VIP客户通过公司申请门诊预约、国内专家咨询、住院协调、手术协调服务，在完成就诊或出院后，公司根据服务申请及需求提供什么随访
19. VIP客户因同一原因住院的，住院探视原则上
20. 出院交通安排中，200公里以内的，安排
21. 全球找药服务中，国内特药需凭借三甲公立医院多少天内的特药处方协助获取（不可代办）
22. 代驾服务每次可免费等待多少分钟及免费代驾多少公里
二、多项选择题（每题4分，共20分。多选、错选不得分，少选得2分）
23. 电话医生的咨询范围包括
24. 健康照护服务包括
25. 贴心秘书的7大助理包括
26. 保单优享八大服务包括
27. 关于出行礼遇各等级VIP的服务次数，下列正确的是
三、判断题（每题2分，共40分）
28. 富德生命人寿秉承"为您24小时在线"的服务理念，通过"云赔、快赔、直赔"为客户提供更方便快捷的理赔服务
29. 富德生命人寿围绕"教育、财富、健康、养老"四大领域持续丰富产品供给
30. VIP客户评定中，交费年期为10年以下的，折算系数为X/10（X为交费年期），除万能型趸交产品外
31. 趸交保单（除万能型产品、投连结型产品）保险期间前10年（含）折算系数为0.1，10年之后折算系数为0
32. 保险期间为一年期及以下短期险的折算系数为0
33. 保单失效、保单贷款逾期超180天、万能账户余额减少等情况，均可能导致VIP等级发生变动
34. 医后随访服务可以单独申请
35. 门诊绿通服务中，挂号、诊疗、检查、药品等就医费用由公司承担
36. VIP客户出险后住院并主动报案时，公司在尊重客户个人意愿的前提下前往探视
37. 出院交通安排中，200公里以外的，按飞机经济舱/高铁二等座标准最多承担客户本人及两名家属费用
38. 全球找药服务面向黑金及以上级别VIP客户提供服务
39. 海外就医服务中，黑钻、私钻VIP两项服务合计2次/年
40. 生日礼遇中，兑换权益自发放之日起一年内有效
41. VIP客户生日所在月份，黄金VIP兑换心运豆享受8倍加成
42. 贴心秘书服务为助理型服务，所有第三方费用需客户自行支付
43. 法律顾问服务面向黑钻及以上级别VIP客户，律师按VIP客户的需求提供免费电话法律咨询服务
44. 尊享体检服务范围覆盖公立医院700➕、商业体检机构600➕
45. 黄金、铂金VIP客户可将尊享体检权益转让给父母/配偶/子女
46. 出行礼遇的礼宾车接送服务需提前6小时预约
47. 至尊健康管理服务以客户"就医需求"为核心，以"简单、实用"为原则，围绕"诊前、诊中、诊后"场景筛选组合服务
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