关于理赔客服部/消费者权益保护部负责人（闫霖）的测评问卷
说明：
1、本次测评旨在帮助被评价人全面了解自身在工作中的表现与影响，结果仅用于个人发展，不与绩效考核或薪酬直接挂钩。请根据您日常工作中的实际观察，针对以下描述判断其符合程度。问卷采用匿名方式，请如实作答。
2、以下能力指标得分从高到低对应10分到1分，得分越高表示其符合程度越高。请您进行完整、有效的评价，
确保每个指标维度都已勾选对应评分。
感谢您的支持和配合！
请选择您的角色：
分公司领导（含总监）
分公司部门负责人（含牵头人）、三级机构负责人（含副职、总监）
其他员工
测评维度一：工作能力（8题）
1. 被评估人能准确识别理赔案件中的风险点与欺诈行为，具备欺诈风险管理能力。
很不符合
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很符合
2. 被评估人熟悉理赔客服、消保相关法律法规、监管政策及公司制度，并能据此指导日常工作。
很不符合
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很符合
3. 被评估人能通过理赔数据分析，反馈理赔问题并提出经营优化建议。
很不符合
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很符合
4. 被评估人能根据总公司战略和分公司实际，制定理赔管理策略与年度计划。
很不符合
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很符合
5. 被评估人能合理制定、优化理赔工作流程，建立理赔指标评价体系。
很不符合
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很符合
6. 被评估人能对理赔各环节工作规范性和时效性进行有效跟踪与管理。
很不符合
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很符合
7. 被评估人能与客户、合作第三方及监管部门高效沟通，处理重大客户投诉及舆情事件。
很不符合
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很符合
8. 被评估人能有效协调理赔供应商及查勘设备等资源的管理与考核。
很不符合
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很符合
测评维度二：工作业绩（6题）
1. 被评估人能完成车险赔付率、非车险赔付率、未决发展偏差、减损率、客户满意度等核心KPI指标。
很不符合
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很符合
2. 被评估人能有效管控各险种赔付成本，立案结案率、人伤主全责占比等指标控制在合理范围内。
很不符合
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很符合
3. 被评估人能有效推动理赔队伍建设与培训，提升理赔人员专业能力。
很不符合
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很符合
4. 被评估人能有效降低客户投诉率，提升投诉解决效率。
很不符合
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很符合
5. 被评估人能推动消费者权益保护工作体系建设，保持/提升消保监管评价排名。
很不符合
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很符合
6. 被评估人能严格执行理赔管理制度与操作规程，确保理赔服务工作合规运营。
很不符合
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很符合
测评维度三：工作状态（5题）
1. 被评估人无需上级督促，能主动推动部门工作向前开展。
很不符合
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很符合
2. 被评估人面对重大理赔案件和客户投诉压力时能保持冷静，积极寻找解决方案。
很不符合
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很符合
3. 被评估人对工作结果高度负责，不推诿、不回避问题。
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很符合
4. 被评估人能在突发应急事件等紧迫时期主动投入额外时间与精力完成任务。
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很符合
5. 被评估人持续关注监管政策变化与行业服务标准，主动学习提升。
很不符合
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很符合
测评维度四：群众基础（5题）
1. 被评估人能营造积极、和谐、团结的部门工作氛围。
很不符合
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很符合
2. 被评估人能关心团队成员成长，给予必要的指导与支持。
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很符合
3. 被评估人在资源分配、工作安排等方面能做到公平公正。
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很符合
4. 被评估人团队成员信任其决策，愿意在其带领下工作。
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很符合
5. 被评估人与其他部门协作时态度积极。
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很符合
开放题：
请列举1-2个被评估人做得最好的工作事例，并对其提出1-2条改进建议。
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