分行本部“网点经营管理优化培训项目”调研问卷

为推进网点经营管理优化项目，厘清岗责、完善考核、补齐业务短板，特开展本次问卷调研。问卷采用不记名方式，信息仅用于项目分析，严格保密。请结合工作实际如实填写，客观反馈问题建议。感谢您的配合！

1. 您的岗位类型【单选】

A. 分行行级领导B. 分行部室负责人C. 分行部室员工D. 其他

2. 您的从业年限【单选】

A. 5 年以内B. 6-15 年C. 15 年以上

3. 请您对现有岗位工作职责清晰度评价【单选】

A. 非常清晰B. 基本清晰C. 较为模糊D. 非常不清晰

4. 您认为本专业条线中是否存在岗位边界不清、推诿留白的情况【单选】

A. 从未出现B. 偶尔出现C. 经常出现D. 普遍存在

5. 您认为本专业条线中考核指标与所管理条线人员所在岗位核心工作职责的匹配程度【单选】

A. 高度匹配B. 基本匹配C. 部分不匹配D. 严重不匹配

6. 您认为是否需要全行统一细化岗位职责清单，明确核心工作、辅助工作、临时性工作的边界【单选】

A. 非常需要B. 需要C. 无所谓D. 不需要

7. 请简要写出您管理条线中最容易出现权责不清、交叉推诿的具体工作事项【填空】

8. 您个人认为当前分行最突出的业务短板有哪些？

A. 手机银行推广、激活、活客能力不足B. 存量个人客户全量资产挖掘、提升能力不足C. 社保 / 工资代发客群维护、转化能力弱D. 厅堂营销、客户沟通、异议处理能力欠缺E. 金融产品组合营销掌握不熟练F. 业务操作流程不熟练，办理效率偏低G. 公司业务H. 普惠业务I. 机构业务G. 其他:（填空）

9. 您认为网点整体最突出的业务短板是什么？【填空】

10. 代发高峰期拥堵带来的主要影响有哪些？

A. 柜面业务积压，办理效率下降B. 客户投诉增多，服务体验变差C. 员工工作负荷大，身心压力高D. 无暇开展厅堂营销、客户转化E. 厅堂秩序、现场管理压力大

11. 您认为改善代发日客流拥挤、提质增效最有效的办法是什么【填空】

12. 您认为推进个人客户全量资产提升工作的主要困难有哪些？

A. 客户基础资产偏低，提升空间有限B. 缺少标准化营销方法、话术支撑C. 客户维护频次不足，客户粘性不强D. 客户归属、分工界定不清晰E. 激励考核不匹配，多劳不多得F. 缺少对应客户资源支持

13. 您对提高手机银行渗透率、客户全量资产规模的工作建议？【填空】

14. 您对我行当前绩效考核方案的整体满意度？【单选】

A. 满意B. 一般C. 不满意

15. 您认为现行绩效考核存在的主要问题有哪些？

A. 岗位职责未理清，考核与本职工作不匹配B. 指标繁杂、重点不突出C. 不同岗位 “一刀切”，缺乏差异化D. 绩效分配不公平，多劳不多得E. 正向激励不足、负向扣分过多F. 手机银行、资产提升等指标设置不合理G. 社保 / 代发高峰高强度工作得不到考核认可H. 考核规则不透明、奖励兑现不及时I. 其他:（填空）

16. 请按优先级，选出您本次最关心的 3 项优化项目内容【排序题】

可选项目：

①岗位职责清晰化、权责边界标准化

②绩效考核公平公正，实现多劳多得

③手机银行、全量资产提升等业务考核规则优化

④社保、工资代发高峰期劳动价值认可与减负

⑤加大正向激励，奖励及时兑现

⑥完善扣分规则，建立合理容错机制

⑦业务推介任务差异化，杜绝一刀切

⑧增加业务培训，补齐业务能力短板

⑨考核结果公开，畅通申诉渠道

填写示例：第一关注②、第二关注④、第三关注⑦

您的选择：

17. 您是否认可我行引导员工开展业务推介、推动业务提质的必要性？【单选】

A. 非常认可B. 基本认可C. 中立D. 不认可

18. 您认为员工参与业务推介、业务提质工作的最大顾虑有哪些？

A. 柜面、运营工作繁重，无推介时间B. 非客户经理岗位营销能力不足、缺少客户资源C. 任务分配一刀切，和本岗位实际不匹配D. 各项业务指标叠加，总体压力过大E. 激励不足、业绩归属与分润规则不清晰F. 其他（填空）

19. 您认为员工业务推介激励的合理模式是？【单选】

A. 岗位差异化:前台重业绩，中后台重协助、降低硬性指标B. 建立业务推介激励规则，根据推介成效给予阶梯奖励C. 自愿参与，营销业绩只做加分，不强制摊派D. 营销岗位主考核，非营销岗位以专项激励为主

20. 围绕岗责梳理、考核优化、员工业务推介管理、网点业务提质、能力短板提升，请您写出 3 条核心建议【填空】

更多问卷复制此问卷