西安老旧小区物业规范化管理与适老化服务调查（居民端）

您好！本问卷匿名填写，仅用于学术研究，不会泄露个人信息。答案无对错，请根据真实感受选择。感谢您的支持！

第一部分 基本信息
1. 你所在小区名称是（本信息仅用于区域统计，不会公开具体小区名称）
2. 您小区所在行政区为
3. 您在本小区居住年限
4. 您家中是否有60岁及以上老人？
5. 您家物业费缴纳情况

第二部分 物业规范化管理感知

请选择：1=非常不同意，2=不同意，3=一般，4=同意，5=非常同意。

6. 标准公开与合同
  • 非常不同意
  • 不同意
  • 一般
  • 同意
  • 非常同意
物业公示了服务项目和服务内容
物业公示了收费项目和收费标准
物业公示了公共收益收支情况
物业服务合同或管理规约内容清晰
我认为物业需要向居民公开服务标准和收支
7. 基础服务质量
  • 非常不同意
  • 不同意
  • 一般
  • 同意
  • 非常同意
小区公共区域保洁及时、干净
小区绿化养护良好
公共设施设备维修及时
门禁、安保和秩序管理到位
车辆停放管理有序
8. 人员配置与响应
  • 非常不同意
  • 不同意
  • 一般
  • 同意
  • 非常同意
物业人员数量能满足小区管理需要
物业人员服务态度良好
物业对居民报修、投诉响应及时
物业人员能耐心对待老年居民
9. 协同治理与居民参与
  • 非常不同意
  • 不同意
  • 一般
  • 同意
  • 非常同意
居民能参与物业管理重大事项决策
业委会或居民代表能发挥实际作用
多方协商能解决小区实际问题
10. 收费与可持续
  • 非常不同意
  • 不同意
  • 一般
  • 同意
  • 非常同意
当前物业费与服务质量基本匹配
政府购买服务与低偿服务结合可行。（指政府用财政资金，向物业企业、社会组织、养老机构等购买服务，再提供给居民。）
11. 监管与投诉
  • 非常不同意
  • 不同意
  • 一般
  • 同意
  • 非常同意
小区有方便的投诉反馈渠道
投诉后能得到及时处理
对物业违规行为有明确约束
我信任本小区物业管理的公正性
12. 总体满意与信任
  • 非常不同意
  • 不同意
  • 一般
  • 同意
  • 非常同意
我对当前物业管理总体满意
我信任本小区物业
我愿意推荐本小区物业管理模式
第三部分 适老化服务需求
请判断您或家中老人对这些服务的需要程度：1=非常不需要，2=不需要，3=一般，4=需要，5=非常需要。
13. 安全应急
  • 非常不需要
  • 不需要
  • 一般
  • 需要
  • 非常需要
紧急呼叫或一键报警
卫生间、楼道扶手和防滑改造
夜间照明、监控和跌倒监测
火灾、燃气等安全巡查
14. 生活照料
  • 非常不需要
  • 不需要
  • 一般
  • 需要
  • 非常需要
助餐或送餐
助洁、家政服务
代购代办
日间照料或短期托养
15. 医疗健康
  • 非常不需要
  • 不需要
  • 一般
  • 需要
  • 非常需要
陪同就医
代取药
健康监测和慢病管理
康复护理或上门护理
家庭医生或社区医疗对接
16. 精神文化与智能支持
  • 非常不需要
  • 不需要
  • 一般
  • 需要
  • 非常需要
陪伴聊天、精神慰藉
老年文化娱乐活动
智能手机、智能设备使用教学
法律、政策和养老咨询
老年互助或志愿服务

第四部分 支付与参与意愿

17. 您是否愿意为适老化增值服务付费？
18. 若愿意，您每月可接受费用为
19. 您认为适老化服务费用应由谁承担？
20. 您对物业规范化管理和适老化服务还有什么建议？
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