太阳湾柏悦酒店入住体验调查问卷

尊敬的宾客：您好！本调研由海南热带海洋学院旅游学院发起，旨在学术层面探究高端度假酒店顾客的情绪体验与服务感知。问卷采用完全匿名形式，您所提供的全部信息将仅用于学术统计分析，我们郑重承诺：严格保密您的个人隐私，数据绝不用于任何商业用途。问卷时长大概3-5分钟。您的真实感受对我们的研究至关重要，恳请您抽出宝贵时间，根据本次入住的实际情况放心作答。感谢您的支持与信任！
基本信息（严格保密您的个人隐私，数据绝不用于任何商业用途）
1、您的性别： 【单选题】
2、您的年龄段： 【单选题】
3、您的学历： 【单选题】
4、您的月均收入： 【单选题】
5、您此次入住的主要目的： 【单选题】
6、您来自： 【单选题】
7、这是您第几次入住太阳湾柏悦酒店： 【单选题】
情绪价值感知评价填写说明： 以下每题均采用五个等级评分制，请您根据真实的情感体验，对各项服务给您带来的情绪影响进行评价。
8、预订人员的语音语调与耐心程度，让您在预订时感到被温柔以待 
9、礼宾员在您抵达时的微笑、问候与行李协助，让您瞬间感到被欢迎您的氛围
10、礼宾员对酒店设施与周边环境的介绍，帮助您快速建立对度假的期待感 
11、办理入住时，前台人员从容而非催促的节奏，缓解了您旅途的疲惫感 
12、前台人员对您房间偏好（如高楼层、安静区）的关照程度，让您感到被重视 
13、离店结账的效率与准确度，让您感到被专业对待 
14、离店时前台人员的道别祝福与归途关怀，让您带着温暖离开 
15、管家在您开口之前便能察觉潜在需求（如递披肩、调灯光），让您感到被默默守护 
16、管家与您交谈时展现的真诚与对您个人故事的兴趣，让您感到被当作朋友而非顾客 
17、管家对您纪念日或特殊场合的用心安排，为您创造了超越预期的情感记忆
18、管家协调各项服务（如餐厅预订、SPA预约）的顺畅程度，让您省心无忧 
19、客房打扫后的整洁度与私人物品的归位方式，让您感到被尊重 
20、夜床服务营造的入睡氛围（灯光、窗帘、温度），让您在夜晚感到宁静与安全 
21、夜床时床头放置的晚安礼物或关怀卡片，在细微处触动了您的情绪 
22、餐厅服务人员对您口味偏好（如咖啡类型、忌口食材）的主动记忆，让您感到被懂得 
23、服务人员适时出现、适时隐退的服务节奏，让您用餐时感到自在放松
24、服务人员推荐菜品时的专业度与诚意，帮助您做出了满意的选择 
25、SPA理疗师在疗程前的细致问询（身体状况、力度偏好），让您感到被关怀 
26、SPA理疗师的手法与全程轻声引导，触动了您身体与情绪的双重放松 
27、泳池或沙滩服务员主动递送饮水、毛巾或防晒建议，让您在户外感到被照料 
28、当您反馈问题或表达不满时，员工是否首先共情您的情绪而非急于辩解 
29、服务补救的速度与诚意，是否成功修复了您因先前瑕疵而产生的不悦 
30、员工全流程服务中展现的发自内心的善意，让您感到“被这个世界温柔相待” 
酒店设施
31、客房海景视野的开阔性与私密性，让您感到心旷神怡、忘却日常纷扰 
32、客房内部的色调、材质与艺术品陈设，营造出可让您卸下防备的安定氛围 
33、床品与枕头的柔软度与支撑感，贴合您的身体需求，带来一夜安眠的舒适 
34、浴室海景浴缸的沉浸式体验，让您在独处中获得仪式感与自我修复 
35、客房的隔音与遮光效果，守护了您不被外界打扰的宁静时光 
36、餐厅的环境氛围与窗外的海景或园林景观，提升了您用餐时的愉悦感 
37、菜品的视觉美学与创意呈现，在口味之外为您带来了审美上的惊喜 
38、早餐的品种丰富度与食材品质，为您开启了一天的好心情 
39、无边际泳池与海天相接的视觉融合，让您体验到融入自然的自由感 
40、酒店园林小径的漫步体验，让您在移步换景中感到被自然疗愈 
41、酒店公共区域的艺术藏品与空间留白，为您的静思与独处提供了精神空间
其他因素
42、酒店整体传递的“私密奢华”与“艺术静邸”气质，回应了您对理想度假的精神期待
43、此次入住，有效缓解了您在日常生活或工作中积累的压力与紧张感 
44、在酒店的时光里，您体验到了久违的“做回自己”的自在与真实 
45、此次体验让您感到，为情绪感受与精神满足而消费是值得的 
46、酒店在节能环保与可持续发展方面的可见举措，增强了您对品牌的好感与认同 
47、综合考虑价格与体验，您对本次入住整体性价比的情绪满意度 
47、综合考虑价格与体验，您对本次入住整体性价比的情绪满意度 【打分题】 (请填1-5数字打分)
49、您愿意将太阳湾柏悦酒店视为您在海南的“心灵栖息地”并再次归来 
50、您愿意主动向亲友真诚推荐太阳湾柏悦酒店的入住体验
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