东航客舱2026年9月业务知识考试

本次考试旨在考察乘务员对2026年9月业务宣贯内容的掌握情况，请认真作答，考试时间为60分钟。
1. 考生基本信息：
姓名：
工号：
乘务班组：
第一部分 单选题（共50题，每题2分，满分100分）
2. 客舱部2026年9月十大风险管控中，以下不属于常态风险的是哪一项？
3. 针对防旅客机上吸食电子烟，以下说法错误的是哪一项？
4. 关于下降安检期间旅客充电宝使用要求，以下说法正确的是哪一项？
5. 规范旅客登机后离机及进港折返客舱寻找遗失物处置流程中，总体处置原则不包括以下哪一项？
6. 快速离机程序中，飞行机组发出PA“请乘务长到驾驶舱，Purser to cockpit please”指令后，乘务员正确处置是哪一项？
7. 9月上旬满意度短板中，不包含以下哪个方面？
8. 关于旅客遗留物品录入的隐私保护要求，以下做法错误的是哪一项？
9. 境外进口产品日期标注方式通常是以下哪种？
10. 隐患治理专项提示中提到，A320机型旅客登机阶段，常见问题是什么？
11. 关于323/325机型安全演示站位，当3号位为普通舱级别乘务员且无法播放录像时，以下说法正确的是哪一项？
12. 近期部门发生一起旅客在洗手间使用防晒喷雾导致延误探测器报警事件，以下哪项处置提示是正确的？
13. 航班落地后，责任乘务员对婴儿安全带等安全设备的检查要求，以下说法正确的是哪一项？
14. 地面值机将手臂受伤、未满15周岁未成年人安排至应急出口座位，乘务员正确做法是什么？
15. 落地阶段儿童旅客如厕后滞留在前服务间，存在误动舱门的安全隐患，乘务员正确做法是哪一项？
16. 登机高峰时段部分地服人员在廊桥接口位置开展无陪儿童交接，存在哪些安全隐患？
17. 针对应急出口处遮光板封贴专项管控，以下粘贴方式正确的是哪一项？
18. 粘贴和取下应急出口封条时，以下做法错误的是哪一项？
19. 根据《带班人员工作指导手册》最新修订，机上事件提交单据应该通过哪个渠道？
20. 当机上发生服务事件，且机上与旅客协商未达成一致、有较高舆情风险时，以下哪种说法是错误的？
21. A320neo系列机型的ELT存在什么典型危险源？
22. 针对驾驶舱内无保护盖的ELT电门，如何规避误触风险？
23. 应急定位发射器ELT的用途是什么？
24. ELT可同时发射求救信号的频率不包括以下哪一项？
25. ELT通常可连续使用不少于多长时间？
26. 发生ELT误操作后，正确处置方法是什么？
27. "主动关怀服务三步法"的第一步操作要点是什么？
28. "主动关怀服务三步法"适用于什么场景？
29. 发生饮品/餐食洒落污损旅客衣物时，第一步处置要点是什么？
30. 机上快补操作中，快速入会功能目前支持哪种证件？
31. 机上快补补偿方式优先选择哪一种？
32. 东航"四精服务"理念中，"精心"的内涵是什么？
33. 东航"四精服务"理念中，"精准"的内涵是什么？
34. 客舱"三净"质量标准中，"干净洗手间"不包含以下哪项要求？
35. 客舱"三净"质量标准中，"安静（净）客舱"的内涵是什么？
36. 服务LAST原则中，L代表什么？
37. 服务LAST原则中，A代表什么？
38. 防人员思想松懈麻痹提示中，为什么7-9月需要特别关注？
39. 9月重大赛会活动期间，客舱安全服务保障工作的核心要求是什么？
40. 快速离机通常不发生在以下哪个阶段？
41. 以下哪项不属于实施快速离机的常见情形？
42. 针对仪容仪表和服务态度，以下哪种做法是正确的？
43. 遇到备品不足，旅客询问供应品时，以下做法错误的是哪一项？
44. 针对客舱广播要求，以下哪项是正确的？
45. 针对客舱秩序管控，以下做法错误的是哪一项？
46. 近期低分主要来自哪个群体？
47. A320系列属于哪一种ELT类型？
48. 320neo（B-32SC、B-32SW）及321neo属于哪一种ELT类型？
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