商务卡业务流程调研问卷

您好！本次问卷针对招商银行商务卡业务流程开展调研，旨在收集真实用户反馈，一方面优化已办卡用户的掌上生活商务卡专区使用体验，提升专区活跃度；另一方面帮助暂未办理招行商务卡的企业员工了解产品，推动企业完成商务卡意向登记。完成填写大约需要2-3分钟。本次调研采用匿名形式，不会收集您的姓名、证件号等个人敏感信息，所有数据仅用于业务分析优化，不作其他用途，请您根据实际感受如实作答，感谢您的支持与配合！

1. 您入职所在企业的时长?

A、3个月以内B、3个月-1年C、1-3年D、3年以上

2. 您日常公务消费的频率?

A、几乎无公务消费B、每月1-3次C、每月4-10次D、每月10次以上

3. 您单月公务消费金额（元）?

A、500元以内B、500-2000元C、2000-5000元D、5000元以上

4. 您是否了解招行商务卡?

A、非常了解，清楚核心权益与使用规则B、比较了解，知道主要权益，部分细节不清楚C、一般，仅听说过该卡种D、完全不了解

5. 您日常使用掌上生活APP的频率?

A、几乎不使用B、每月1-2次C、每周1-3次D、每日都会使用

6. 您所在企业是否已开通招商银行商务卡，且您个人已成功办理招行商务卡？

A、是（企业已开通，本人已办理商务卡）B、否（企业暂未开通招行商务卡/企业已开通但本人尚未办卡）

7. 您日常商务卡的使用频率?

A、从不使用B、偶尔使用（每月1-2次）C、经常使用（每月3-10次）D、高频使用（每月10次以上）

8. 您在使用后，最希望商务卡新增/优化哪些权益?

A、出行权益（机票、高铁、酒店优惠）B、消费优惠（餐饮、采购、办公消费立减）C、积分兑换权益D、更高额度E、报销流程优化F、其他

9. 回顾您商务卡的办理开通过程，遇到过哪些流程类问题？

A、办理流程繁琐、说明不清晰，缺少操作指引B、所需提交材料告知不明确C、审核周期过长，等待时间久D、无法便捷查询办理进度E、未遇到任何问题，整体体验较好F、其他

10. 您是否主动打开过掌上生活APP的商务卡专区？

A、经常主动进入专区操作B、偶尔点进去看一看C、仅进入过1-2次D、从未进入过商务卡专区

11. 您希望在掌上生活APP商务卡专区中增加什么功能，方便您使用商务卡?

A、账单与报销类：账单展示，报销凭证生成等B、卡片与额度管控类：查询/申请额度等C、消费与权益类：优惠活动专区，公务消费积分查询、积分兑换等D、卡片办理管理类：卡面选择、补换卡、业务办理进度查询等E、其他

12. 哪些因素会促使您更多使用掌上生活商务卡专区？

A、专区入口更醒目，更容易找到B、功能贴合公务报销、查账的实际工作需要C、专区内上线专属公务消费优惠活动D、专区相关消息展示（如权益更新）E、没有额外因素，本身没有使用需求F、其他

7. 您尚未办理企业商务卡的原因有哪些？

A、不了解商务卡政策、功能及实际用途B、本人日常公务消费少，个人无使用需求C、主观认为办理流程繁琐、耗费时间D、担心卡片使用、财务报销规则复杂难上手E、不清楚自己/企业是否具备办理资格F、企业暂未开通招商银行商务卡服务G、其他

8. 您对商务卡申请流程的了解程度如何?

A、非常了解，清楚企业对接客户经理的全部要求B、基本了解，知道大致流程，部分细节不清楚C、不太了解，仅听说过，不清楚企业办理要求D、完全不了解，从未接触商务卡企业申请

9. 您是否了解掌上生活APP的商务卡专区（如可支持企业意向登记）？

A、了解，并且浏览过商务卡专区及意向登记页面B、知道有专区，但没有浏览过申请、意向登记页面C、完全不知道该专区

10. 您在了解商务卡企业申请流程时，存在哪些困扰?

A、不清楚该如何联系专属客户经理B、不清楚企业需要准备哪些申请材料C、不知道提交企业申请后，在哪里查询办理进度D、分不清企业资质、信息填报的相关要求E、流程说明难懂，指引信息不足F、没有困扰，流程清晰易懂G、其他

11. 您认为掌上生活APP做哪些优化，会提升企业使用商务卡意向登记功能的意愿？

A、优化入口位置，提高商务卡入口曝光B、精简表单，减少填报信息项C、页面清晰列明申请条件与必备材料清单D、实现全流程线上办理，减少线下跳转E、完善申请进度查询展示F、增加通俗易懂的办理指引说明G、不需要优化H、其他

12. 在企业已合作招行商务卡的情况下，您后续办理商务卡的意愿是？

A、已经申请，但还未办理成功B、有办理意向，愿意办理招行商务卡C、观望，暂不考虑办理，等后续有公务需要再办理D、没有意向

13. 在企业已合作招行商务卡的情况下，您若办理商务卡，希望拥有哪些权益？

A、差旅出行优惠权益B、公务消费立减C、积分兑换、福利权益D、更多可用额度E、报销便捷省心F、其他

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