某物流企业客户服务需求调查问卷
您好！我们是某物流企业，本次调查旨在了解您对我们客户服务的需求信息，以便我们优化服务质量，更好满足您的需求。本次调查采用匿名形式，所有数据仅用于研究分析，请您放心填写，感谢您的支持与配合。
1. 您的性别
男
女
2. 您的年龄区间是
18岁及以下
19-30岁
31-45岁
46岁及以上
3. 您使用我们物流客户服务的时长是
请选择
4. 您平均每月使用我们物流服务的频率是
不到1次
1-3次
4-6次
7次及以上
5. 您是否遇到过我们物流客户服务的问题
是
否
6. 您通常会因为哪些问题联系我们的客户服务
物流信息更新不及时
货物损坏/丢失
配送地址错误
服务态度不好
售后理赔不顺畅
其他问题
7. 您更倾向通过哪些渠道联系我们的客户服务
官方电话客服
线上公众号客服
官网在线客服
线下网点客服
官方APP客服
8. 请按照您对客户服务不同维度的重视程度从高到低排序
客服响应速度
客服解决问题能力
客服服务态度
理赔处理效率
信息告知清晰度
9. 您认为我们目前客户服务的响应速度是否满足您的需求
是
否
10. 您认为我们目前客户服务的问题解决结果是否符合您的预期
是
否
11. 请您对客户服务各维度的重要程度进行评分
非常不重要
不重要
一般
重要
非常重要
客服响应速度
客服服务态度
问题解决能力
理赔效率
沟通清晰度
服务个性化程度
12. 您对我们优化客户服务的期待程度
完全不期待(
0
)
非常期待(
10
)
13. 您有多大可能性会向其他朋友推荐我们的客户服务？
不可能
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
极有可能
14. 您对我们的客户服务还有哪些具体的需求或建议？
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