科城物业项目负责人考试题库

第一板块： 品质测试题
一、客户服务
一、单项选择题
1. 租户办理退租迁出申请，必须提供以下哪份文件才能发起流程（）
2. 装修验收合格后，客户需等待多少个工作日方可办理装修保证金退还（）
3. 公司每年组织几次客户满意率问卷调查，满意率合格标准不低于（）
4. 客户报修完成后，客服回访需在多久内完成（）
5. VIP 客户专梯服务，需在客户到达前多少分钟将电梯停靠指定楼层（）
6. 空置单元专项巡查，客服部负责人至少（） 巡视检查一
次（）
7. 物业正常缴费期为每月 1-10 日，逾期（） 起开始计收滞纳金（）
8. 电话接听规范要求， 电话铃响（） 之内必须接听（）
9. 拖欠物业费达到（） 及以上，需寄送专项律师函并启动法律程序报批（）
10. 依据《客户投诉管理制度（试行）》，客户索赔金额达到多少元及以上，该投诉直接判定为重大投诉（）
11. 接到重要、重大投诉后，项目负责人须在多长时间内上报公司品质部、分管领导、总经理及执行董事（）
12. 一般投诉标准处理时限为（），未及时关闭的投诉至少每 3 天向客户同步进展（）
1. 租户办理入住手续，个人租赁需提交以下哪些基础资料（）
2. 装修管理中，以下哪些部门参与装修联合验收工作（）
3. 出现哪些情形，客服主管以上人员需完成客户上门走访回访（）
4. 以下属于客服部主要职责的有（）
5. 会务服务会中突发火灾，标准处置流程包含（）
6. 《客户投诉管理制度（试行）》 中，下列属于重大投诉判定标准的有（）
7. 公司品质管理部在客户投诉管理中的工作职责包含（） A. 指导、监督各项目投诉处理工作
7. 协调类投诉为非物业直接责任问题，物业可无需持续跟进，仅简单告知客户自行协商即可。
8. 每月25 日前，各项目审批完成的《客户投诉汇总表》及回访记录，统一提交至公司400 话务员汇总。( √ )
工作。
7. 公司设备实行二级保养制度， 以下不属于日常维护保养（小修） 内容的是（）
8. 工程部编制下年度设备大中修（改造）计划的固定时间为每年（）
9. 设备 B 类一般性故障，标准修复时限不超过（）
10. 单项对外委托维修费用 2000 元以上的项目，需严格执行（）
11. 单项对外委托维修费用 1000 元及以上、2000 元以内的项目，需推荐（） 外包方比价（）
12. 供配电倒闸、停送电操作必须严格执行的制度是（）
13. 干式变压器高压侧绝缘测试标准为大于（）
14. 干式变压器低压侧绝缘测试标准为大于（）
15. 避雷系统接地电阻合格标准为不大于（）
16. 备用柴油发电机每月试运行时长要求为（）
17. 发电机连续启动操作最多不超过 3 次，单次启动时间不超过（），间隔不少于 20 秒（）
18. 电梯故障，非工作时间及节假日维保人员到场处置时限为（）
19. 消防水泵常规试运转周期为（）
20. 二次供水水池（箱）常规清洗消毒频次为每年（）
A. 使用性能良好 B. 密封、润滑良好
3. 工程部主管的核心岗位职责包含（）
4. 公司界定的设备危废物品包含（）
5. 设备符合以下哪些条件可申请报废（）
6. 供配电高压设备操作必须配备的防护用具包含（）
7. 配电房日常管理禁止行为包含（）
C. 电压、电流、频率参数 D.油位、紧固件松紧状态
9. 电梯困人应急救援的正确操作规范包含（）
10. 火灾发生时， 电梯系统应急处置要求包含（）
11. 空调系统日常巡查重点检查项目包含（）
12. 公共区域维修作业，必须放置对应警示标识的场景有（）
13. 业主室内维修服务分级包含哪几类（）
14. 受限空间作业必须落实的安全措施有（）
15. 电梯安全管理“ 日管控、周排查、月调度 ”机制中，周排查工作包含（）
6. 市电停电后恢复送电，可直接合闸送电，无需检查线路及设备状态。
7. 电流互感器禁止开路、 电压互感器禁止短路，严禁带电测量绝缘电阻。
8. 发电机空载运行可长期不间断开机，无需停机检查。
9. 电梯三角钥匙仅可由持证授权专业人员使用，严禁转交无关人员。
10. 电梯维保、检测产生的故障问题，无需跟踪整改，仅记录即可。
11. 消防系统设备改动、功能调试，必须办理专项申请，经审批后方可实施。
12. 中央空调冷冻水标准供水温度 7℃ 、回水 12℃ , 允许± 0.5℃波动。
13. 非办公时间维修作业可随意施工，无需管控施工时长及噪音。
14. 二次供水清洗消毒后的水样，需送检合格后方可投入使用，不合格需重新清洗。
15. 配电房、发电机房、电梯机房等设备房，非工作人员经领导批准并陪同方可进入。
三、秩序安全
1. 秩序维护主管需定期向（） 汇报项目治安、消防安全情况，并提出合理化改进建议（）
2. 秩序维护领班每日下班前需完成的核心工作是（）
3. 消防监控中心需在每月第一个（） 开展一次设备手动、自动操作检查，确认设备完好状态（）
4. 非办公时间发现客户单元未锁门、无人值守，联系不上客户时，秩序维护员正确操作是（）
5. 项目重大突发事件处理完毕后，需在（） 内填写特别事件总结表上报公司领导（）
6. 根据公司突发事件报送时效规定，突发事件电话/短信报
送超时 2 小时以上未报，认定为（）
7. 二级（项目级）安全教育培训时长要求不少于（）
8. 拾遗物品张贴招领启事满（） 未认领的，需上交派出所处理（）
9. 高处作业的界定标准是坠落高度基准面（） 及以上有可能坠落的作业（）
10. 一类质量事故中，项目负责人对应的经济考核标准为（）
11. 消防水泵、喷淋水泵的常规测试周期为（）
12. 项目安全生产隐患项目级排查周期为（）
13. 火警、电梯困人、水浸等突发事件处置的首要原则是（）
14. 项目灭火和应急疏散预案现场处置方案演练最低频次
为（）
15. 特种设备需在检验合格有效期满前（）， 向检测机构提出定期检验申请（）
C. 通讯联络组、指挥部 D. 后勤采购组、财务核算组
5. 消防安全检查的核心内容包含（）
6. 以下属于重大质量事故判定标准的有（）
7. 员工上岗前三级安全教育包含哪些层级（）
8. 水浸事件应急处置核心流程包含（）
9. 消防监控中心严禁出现的行为有（）
10. 项目安全隐患整改闭环管理要求包含（）
四、环境管理
A. 安排保洁人员继续作业
三、判断题
五、《三亚市物业管理实施办法》《民法典》专项
6. 依据《三亚市物业管理实施办法》，物业专项维修资金账面余额不足首期交存额（） 时，业主应当续交维修资金（）
7. 依据《三亚市物业管理实施办法》，业主大会决定改建、重建建筑物及其附属设施，表决通过要求为（）
8. 根据《民法典》，建设单位依法与物业服务人订立的前期物业服务合同，对业主（）
9. 根据《民法典》，业主依照法定程序共同决定解聘物业服务人的，应当提前（） 书面通知物业服务人（）
10. 根据《民法典》，物业服务合同终止后，原物业服务人应当在约定期限内退出物业服务区域、移交相关财物和资料，逾期不退出的，业主（） 拒付后续物业费（）
11. 根据《民法典》，物业服务人已经按照约定和规定提供
服务的，业主（） 以未接受或者无需接受相关物业服务为由拒绝支付物业费（）
12. 根据《民法典》，建筑物及其附属设施的维修资金，属于（） 共有（）
指导后仍无法成立业主大会
3. 依据《三亚市物业管理实施办法》，物业服务人应当在小区显著位置、物业信息化平台常年公示并及时更新的信息有（）
4. 依据《三亚市物业管理实施办法》，物业管理区域内禁止的行为包含（）
5. 根据《民法典》，物业服务人的基本义务包括（）
6. 根据《民法典》，下列关于业主共同决定事项表决规则，说法正确的有（）
7. 根据《民法典》，物业服务人不得实施的行为有（）
8. 根据《民法典》，物业服务合同终止后，原物业服务人应当移交的资料和财物包括（）
第二板块：行政采购测试题
一、单项选择题
2. 根据《科城物业服务有限公司印章管理办法》，印章遗失后，印章管理单位的书面报告时限要求是（）
3. 根据《科城物业服务有限公司印章管理办法》，印章加盖出现误盖、错盖时，正确的处理方式是（）
4. 根据《科城物业服务有限公司印章管理办法》，印章确需带出使用时，必须填写的单据是（）
5. 根据公文格式规范，关于成文日期中的数字，下列写法
正确的是（）
6. 根据公文附件格式规范，下列说法错误的是（）
7. 根据公文格式规范，关于发文单位的标识要求，下列说法正确的是（）
8. 制度正文页面标准页边距设置正确的是（）
9. 每月（） 前提交各项目招标采购计划（）
10. 小额采购制度适用于（） 以下的零星采购（）
11. 紧急采购流程后补流程需要在（） 日 内提交OA 事项审批及采购流程（）
12. 紧急采购流程超过（） 万需要请示到公司负责人（）
13. 仓库管理制度中要求出入库按（） 进行存档管理（）
三、简答题
第三板块：财务测试题
一、单项选择题
2. 体现项目收款和付款情况的是哪个表？（）
3. 一般纳税人的增值税专用发票税额？（）
4. 月度资金计划需在每月几日前提交？（）
5. 填报资金计划时，若前期有未回款/未付款项，应如何处理？（）
6. 向集团内部公司请款时，需确保什么？（）
7. 公司付款流程的正确顺序是？（）
8. 资金计划中的金额单位及格式要求是？（）
9. 下列哪项信息是填报资金计划时必须备注的？（）
10. 若实际资金收付与计划差异较大，应如何操作？（C）
C.填写差异报告并影响项目绩效考核 D.仅口头汇报领导 11. 三亚科城物业服务有限公司 2026 年应收账款清理工作方案将应收账款按照性质分为三类，当应收账款回收百分比（R）小于 30%时，第一类应收账款建议扣分值为多少？（）
12. 预算执行偏差超过（） 时，需开展专项分析评估并反馈偏差原因
13. 公司全面预算三大类不包含以下哪项（）
14. 预算管理制度规定，原则上营业成本增幅不得（）营业收入增幅
15. 应收款项管理第一责任人为（）
16. 根据《三亚科城物业服务有限公司现金管理办法（试行）》，下列哪项不属于本办法所指的"现金"范围？（）
17. 关于收费人员的要求，下列哪项是正确的？（C）
A.可由保洁外包人员代收费用
18. 各物业管理处的库存现金限额最高不超过多少元？（B） A. 5000 元 B. 10000 元 C. 20000 元 D. 50000 元
19. 业务经办人申请开具增值税发票的完整流程中，下列哪项是正确的顺序？（）
20. 业务经办人员取得外部发票后，在提交财务管理部之前，首先应完成的验证程序是？（）
21. 根据公司票据管理制度，若发票未按规定填写或作废次数达到何种标准时，将对相关责任人予以通报批评？（C）
A. 月度累计超过一次 B. 月度累计超过两次
22. 根据现行费用报销管理办法，经办人因公出差应在事项结束后多长时间内完成报销？（）
23. 跨年度个人报销的例外情况需在何时完成？（）
24. 以下哪项不符合报销单据信息要素要求？（）
25. 2025 年 5 月 24 日某员工从公司到三亚吉阳区出差，可报销的交通费与因公误餐午餐补助分别为？（）
26. 按我司现行费用报销管理办法，市外出差人员在目的地市内交通费的标准是？（）
27. 以下哪种情况符合收款方、发票开具方及合同主体一致性的要求？（）
28. 按我司现行费用报销管理办法，下列符合其他员工出差乘坐的交通工具（飞机、高铁/动车）等级分别为？（）
29. 下列费用报销要求中不正确的是？（）
30. 费用报销基本原则不包含以下哪一项（B）
A. 厉行节约原则 B. 超额优先原则
31. 根据报销单据信息要素要求，提供的发票背面需几人签字？（）
A. 催款函及送达凭证 B. 聊天、邮件记录
5. 满足条件应启动诉讼催收的情形？（）
6. 收费人员因工作调动或离职办理书面交接时，必须交接的内容包括哪些？（）
7. 业务部门建立客户开票档案时，必须包含的完整信息有哪些？（）
8. 发生发票红冲业务时 ，下列哪些处理流程是正确的？ （）
票系统
9. 费用报销七大基本原则包含下列哪些（）
10. 发票合规报销需满足以下哪些要求（）
11. 市外出差报销必须准备的单据材料有（）
12. 业务招待费报销需要提供哪些配套资料（）
13. 车辆运行费包含以下哪些费用项目（ABCD）
A. 车辆油费、充电费 B. 维修保养费
14. 票据粘贴规范要求正确的有（）
15. 出现以下哪些情形会判定报销单据不合规，财务予以退回（）
16. 公司借款管理相关规定正确的是（）
1.项目经营收入及成本利润是根据什么核算？
2. 项目负责人是本项目应收款催收第一责任人。
3. 欠费超过 1 年且拒不付款属于恶意欠费，启动法律催收。
4. 作废的收费票据，只需在系统中备注“作废 ”，票据联次可以撕毁丢弃。
5. 收费人员为了方便，可以根据业主缴费习惯跳号使用空白收据。
6. 当业主用现金缴费需找零时，收费人员可以直接从当日收到的现金中取钱找零。
7. 业务人员须妥善保管客户签收回执，并按规定归档备查，确保票据流转全程可验证。
8. 集中开票日为每周二和周四，其余时间原则上不开票，但因特殊情况确需开票的，经批准可在非集中开票日办理。同时，各项目部门须提前提交开票申请，以便财务部在集中开票 日统一处理。
第四板块：人事测试题
一、单项选择题
1.以下哪些材料不是入职所需提供的材料（）
2.经理级以下的员工试用期时长为（）个月
3.试用期间员工薪资水平为总额的（）%
4.正式员工个人辞职，原则上需提前（） 日正式提出并递交《个人离职申请书》
5.受到书面警告处分的，绩效扣（）分，处罚（） 元
6.书面警告处分的有效期时长（）个月
1. 每月餐补发放在 我爱崖州湾 （APP）的餐补账户中；每月薪资中按餐补实际消费额扣除 10 %。
2. 公司给予员工每月有薪病假 1 天，不可累积跨月使用，员工因疾病需要连续休假的，超过 1 天，病假期间的工资按三亚最低工资标准 80 %予以发放。
3. 原则上，超过 5 天（含）的假期应提前 15 天申请。
4. 当员工入职的个人资料有更改或补充时，需于 一周内告知公司。相关个人资料包括姓名、家庭住址和电话号码、紧急联系人、培训结业或进修毕业信息。
5. 员工6 个月内累计 3 个月度考核等级为 C 或 D 的，由人力资源部提交总经理办公会审批决议是否降职或调低薪档。
6. 员工请病假，应及时报备，并在 24 小时内完成请假申请，同时需提供 公立 医院开具的疾病诊断证明以及其他辅助材料。
7. 绩效申诉：员工有权在考核期间或得知考核结果 5 个工作 日 内直接向人力资源部提出申诉请求，逾期视为默认考核结果。
8. 每人每月忘打卡次数不得超过 3 次，在规定次数内可通过企业微信提交补卡申请。
9. 超过规定次数外的忘打卡（含迟到、早退），则按 旷工 处理，扣除当天全部薪酬。
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