26年运营组【项目考试题】
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李帅
李文康
张宝瑞
詹俊豪
夏康
王建亮
王鹏
扶明
张添
潘飞
梁平平
苏易军
1、民生易租项目中,家访员电话联系上客户后,正确的委托身份表述是( )
A. 我是民生易租的现场工作人员
B. 我是受民生易租委托的山东瑟威思家访员
C. 我是山东瑟威思的家访员
D. 我是受民生易租委托的上门工作人员
2、民生项目对“自报身份”的要求是( )
A. 只在第一通电话里报一次就够了
B. 只在见到客户本人时报一次
C. 接通的每一通电话都要自报,微信或短信添加后也要第一时间表明身份;见到客户本人及亲属也要第一时间自报身份
D. 等客户主动问“你是谁”时再报
3、民生易租客户的手机打通后,接电话的是客户配偶,家访员正确的做法是( )
A. 直接说明客户有两期车款没还,请配偶转告
B. 先核对对方身份并自报委托身份,不向对方透露客户的逾期信息
C. 拿客户照片让对方确认是不是本人
D. 让配偶代客户签字确认
4、民生项目走访中,家访员拿客户照片向村民打听客户住址。对该行为的判断,正确的是( )
A. 允许,只要照片不外传就行
B. 不允许,民生客户严禁拿客户照片询问打听
C. 村民口头同意就可以
D. 只要拿的不是客户本人照片就可以
5、华晨项目现场走访对于物业/村委的要求是( )
A.去物业/村委仅核实下客户信息即可
B. 物业/村委无人拍照离开就行
C. 必须去村委/物业走访拍照。有值班表/宣传栏/公示栏的要拍摄上传,没有值班表/宣传栏/公示栏的要询问值班人员电话,并在录音中体现询问过程,报告中注明
D. 现场扫黑除恶形势严峻不强制去村委了
6、客户在电话里情绪激动,质问家访员“没经过我同意就到村里去”,家访员回“你报警吧”。该行为( )
A. 属于正常处理方式
B. 不合规,不允许引导客户投诉报警,应先安抚客户情绪
C. 客户先发火就可以这样回
D. 只要电催同意就可以这样回
7、吉致汽车金融项目对合影的要求是( )
A. 只拍一张双人合影即可
B. 需要“有水印的现场标志物合影(戴山东工牌)”和“无水印的双人合影(戴资管工牌)”两类
C. 合影必须戴工牌,但不需要标志物
D. 可以重复使用同一张背景照片
8、吉致汽车金融项目的合规红线中,下列明确禁止的是( )
A. 拍摄标志物照片
B. 拍摄客户人脸
C. 递交告知函
D. 拍摄车辆照片
9、华晨东亚项目走访村委或物业时,如果现场有干部公示表或值班表,家访员应当( )
A. 只口头询问,不用拍照
B. 拍照上传;没有公示表或值班表的,要询问值班人员电话并在录音中体现
C. 在报告里写一句“已走访物业”即可
D. 只要录了音就不用再拍照
10、华晨东亚项目需要递送告知函,如果地址无效,正确的处理方式是( )
A. 直接放弃,不留函
B. 张贴在客户门上
C. 通过彩信把函件发给客户本人,并截图上传系统
D. 交给邻居代为转交
11、瑞福德项目,工单地址是玉林村对合影的要求是( )
A、与客户家合影
B. 与玉林村路牌合影
C. 与玉林村村委会的挂牌合影
D. 与玉林村村委公告栏合影
12、瑞福德项目,使用什么工牌( )
A.山东瑟威思
B. 青岛中瑞
C. 青岛瑟威思
D. 长安工牌
13、民生易租项目中,家访员需要第一时间核对对方身份并自报委托身份的对象包括( )
A. 客户本人
B. 客户的直系亲属(配偶、父母、子女)
C. 表单第三方、实际用车人
D. 与本案无关的过路群众
14、下列民生易租报告会被质检退回的有( )
A. 与客户或三方沟通时未报委托身份
B. 前一天打通客户电话并自报了委托身份,今天拨打未重新自报委托身份
C. 现场见客户称是“受民生易租委托的工作人员”
D. 向第三方透露了客户的逾期信息
15、下列华晨东亚报告会被质检退回的有( )
A. 未走访物业/村委,或未上传物业/村委走访照片
B. 走访当天地址有效但客户不在家,不用走访村委/物业
C. 物业/村委有公示栏表/宣传栏的未拍摄
D. 物业/村委无公示栏/宣传栏的未询问值班人员电话
16、下列吉致报告会被质检退回的有( )
A. 吉益行上传照片拍摄到客户人脸
B. 开始语未说合同编号
C. 去村委走访且询问客户信息
D. 未上传带山东工牌与标志性建筑的合影
17、关于联系第三方,下列表述正确的有( )
A. 浙江易顺、浙江云道、瑞福德三个项目严禁联系三方
B. 本人号码是空号、错号的,可以直接联系三方
C. 可以通过联系三方的方式对客户施压、进行催收
D. 联系三方时不得向对方透露客户逾期信息,对方要求停止联系时应立即停止
18、吉致走访时可以直接进入客户家门,与客户在家里沟通。( )
A、正确
B、错误
19、吉致项目需要到村委走访核实,并把现场走访情况以彩信形式发送。( )
A、正确
B、错误
20、民生易租客户只要第一通电话报了委托身份,后面几通电话就不必再重复报。( )
A、正确
B、错误
21、华晨东亚项目,找到客户家并且见到本人或直系亲属的,可以不去村委或物业打听。( )
A、正确
B、错误
22、吉致地址无效的可以发送彩信函件。( )
A、正确
B、错误
23、瑞福德项目,见到客户本人,需要客户签署仲裁协议,如果客户不签署,需要在录音中证明客户拒绝签署。( )
A、正确
B、错误
24、民生项目,可以跟客户说这个车子你不还款,按揭车是可以查封的。( )
A、正确
B、错误
25、民生项目可以说诉讼,起诉
A、正确
B、错误
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