渭南市12345政务服务热线培训效果反馈表
反馈单位:
1.渭南市12345
2.韩城市12345
3.富平县12345
4.合阳县12345
5.澄城县12345
培训内容:
参训岗位:
话务座席
话务班/组长
行政管理
工单办理人员
对本次培训人员进行评分（最小为1，最大为10）
1.通过培训，您是否准确理解了培训的目标和要求?
不清楚
基本清楚
非常清楚
2.结合岗位实操，您对本次培训核心知识点的掌握程度如何?
熟练掌握
基本掌握
部分掌握
未掌握
3.本次培训内容对您日常工作的帮助如何?
帮助极大
有一定帮助
帮助较小
无帮助
4.通过培训，您在以下哪些方面获得了实际性提升？（可多选）
政策法规理解与解读能力
诉求沟通技巧与服务礼仪
工单记录规范与系统操作技能
突发事件应对与情绪管理能力
疑难工单研判与闭环处置能力
5.综合来看，本次课程的难易程度对您是否合适?
太难了
有些难
恰好可以
太简单
请对本次培训主讲人整体进行评价（评分标准:满分5分，分值越高表示满意度越高。）
培训内容结构严谨，编排逻辑清晰，重点突出
1分
2分
3分
4分
5分
培训目标明确，重点与预期成果清晰
1分
2分
3分
4分
5分
事例、案例贴近现实和实用
1分
2分
3分
4分
5分
讲课内容清晰、易懂
1分
2分
3分
4分
5分
能有效调动座席的积极性
1分
2分
3分
4分
5分
对相关法规政策理解透彻
1分
2分
3分
4分
5分
提供的技巧、话术或建议实用性
1分
2分
3分
4分
5分
您对本次主讲人的综合满意度
1分
2分
3分
4分
5分
您参加此次培训的其他意见：
结合自身近期工作难点，您还希望参加哪些专项培训？
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