信原物业客服及以上岗位资质考试

本考试旨在考察客服及以上岗位员工对公司物业服务规范、管理制度、业务流程等相关知识的掌握程度，请考生独立作答，考试时间为90分钟，满分100分。
1. 考生基本信息
姓名：
岗位：
所在项目：
2. 消防工作的指导原则是？
3. 客户满意度调研每年开展2次，集中在哪两个时间段？
4. 针对小区独居、孤寡老人，客服需要每多少天电话联系一次？
5. 客服对业主的拜访，要求每天不少于多少户，多久覆盖一遍？
6. 生活饮用水二次供水的水质检测需要多久进行一次？
7. 信原物业的成立时间是？
8. 根据有关规定，电梯每多久需要由政府技术监督部门进行检验合格才能继续使用？
9. 信原物业集团党委成立时间是？
10. 按《住宅质量保证书》规定，屋面防水、有防水要求的卫生间和外墙面的防渗漏保修期限为多少年？
11. 发生电梯故障后，正确的处理程序排列是？①仔细观察电梯情况，通过对讲系统询问被困者并予以安慰；②立即通知电梯专业人员到达现场救助；③督促电梯维保单位全面检查；④详细记录备案；⑤须留意被困人员情况，必要时请消防人员协助。
12. 生活饮用水二次供水的水质检测每____一次？
13. 公司的三大底线包括下列哪些选项？
14. 物业服务人应当定期向业主公开的事项包括下列哪些？
15. 信原物业消防安全管理机制包含下列哪些内容？
16. 根据投诉分级响应规则，下列属于红色预警（重大投诉）触发条件的有？
17. 项目经理十大红线包括下列哪些选项？
18. 物业费成本构成包含下列哪些项目？
19. 电梯公司按维保合同约定，需满足30分钟内到达故障现场的紧急报障响应要求。
20. 信原物业党建目标为：业务发展到哪儿，党组织就建到哪儿，党建工作就延伸到哪儿。
21. 消防控制室实行12小时值班制，每班不少于2人。
22. 夏季小区消杀需要每天进行一次，其他季节每周消杀一次。
23. 维修工在夜间接到设备故障报修时，应在30分钟内到达现场处理。
24. 业主共同决定事项，应当由专有部分面积占比三分之二以上的业主且人数占比三分之二以上的业主参与表决。
25. 污雨水管道一年清理不少于一次，清理时间为每年4月。
26. 信原物业集团与立林科技合作打造"1 N n"智慧康养平台，构建了"一键到家，15分钟养老圈"的安心服务体系。
27. 投诉处理的宗旨是站在____的角度，尽最大可能解决顾客实际问题，提升顾客满意度。
28. 消防控制室值班人员需要____上岗，熟练掌握火警处置程序。
29. 信原物业党总支使命是全心全意服务群众，不断提高居民的____。
30. 信原物业党建理念是围绕服务抓党建，____。
31. 企业使命为：为客户提供专业暖心服务，____。
32. 请描述非主体楼质保金退款的完整流程。
33. 请陈述信原物业十大安全禁令的内容。
34. 请计算建筑面积为35万㎡的物业住宅项目，应当配置多少平方米的物业管理用房，写出计算过程。
35. 请谈谈你对集团公司开展"红色物业"工作的认识和感悟。
36. 请说明项目经理每日核查智慧消防平台的检查标准有哪些？
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