物业管理服务满意度与缴费现状调查问卷
尊敬的业主/住户：
您好！为了解您对小区物业管理服务的真实感受，优化服务体验，我们特开展此次问卷调查。本问卷采用匿名形式，您的意见对我们至关重要，感谢您的配合！
1. 您对本小区目前整体物业管理服务的满意度如何？
A. 非常满意
B. 比较满意
C. 一般
D. 不太满意
E. 非常不满意
2. 您目前缴纳物业费的主要方式是？
A. 线上APP/小程序自助缴纳
B. 前往物业服务中心现场缴纳
C. 银行代扣或转账
D. 管家/物业人员上门收取
E. 其他
3. 您认为当前物业费的收费标准与所享受的服务质量是否匹配？
A. 质价相符，物有所值
B. 勉强匹配，基本能接受
C. 质价不符，收费偏高
D. 说不清楚
4. 您是否存在过延迟缴纳或拒缴物业费的情况？
A. 从未有过，一直按时缴纳
B. 偶尔延迟，但最终会缴
C. 曾拒缴过，因对服务不满意
D. 目前正处于欠费状态
5. 导致您延迟或拒缴物业费的最主要原因是？
A. 房屋质量问题未得到解决（如漏水等）
B. 物业服务质量差，诉求长期未解决
C. 物业费收支不透明，账目不清
D. 邻里纠纷或车位问题未协调好
E. 房屋空置，未实际享受服务
F. 其他
6. 当您遇到紧急报修或投诉时，物业的“关键MOT”（关键时刻）处理表现如何？
A. 响应迅速，处理高效，反馈及时
B. 响应一般，需多次催促才能解决
C. 响应缓慢，互相推诿，体验很差
D. 没遇到过紧急情况
7. 在以下日常物业服务触点中，您最满意的是哪一项？
A. 门禁与安保管理
B. 公共区域保洁与绿化
C. 报修响应与维修质量
D. 快递代收与管家服务
E. 社区文化活动组织
F. 投诉渠道畅通与处理效率
8. 在以下服务触点中，您认为最需要改善提升的是哪一项？
A. 报修响应速度与维修质量
B. 车辆管理与门禁通行效率
C. 物业费收支明细的公开透明度
D. 管家服务态度与沟通效率
E. 公共设施（电梯、照明等）维护
F. 投诉处理的结果反馈
9. 您希望物业在未来的服务中增加哪些“增值服务”？
A. 家政保洁、家电清洗
B. 社区团购、快递到家
C. 养老看护、托育服务
D. 智慧社区APP功能升级（一键报修、访客通行等）
E. 不需要，做好基础服务即可
10. 您对物业费缴纳流程或物业服务还有哪些具体的意见与建议？
关闭
更多问卷
复制此问卷