兰州市县区税务机关数字化征管服务情况调查问卷

本问卷用于了解兰州市县区税务机关数字化征管服务的实际运行情况。这里的数字化征管服务主要包括线上办税缴费、征纳互动、数据协同、风险提醒、事项集中处理以及线上线下协同办理等。请结合您近一年参与税收工作或者办理涉税缴费事项的实际体验作答。本问卷采用匿名方式,所得数据仅用于学术研究。

第一部分 基本信息
1. 您的身份是
2. 您主要工作或办理涉税费业务的县区
3. 近一年您接触或办理涉税费业务的频率
4. 您主要接触的涉税费业务渠道是
5. 您对目前县区税务数字化征管服务方式的了解程度
6. 请根据您的实际体验,对以下说法进行评价(1=非常不同意,2=不同意,3=一般,4=同意,5=非常同意)
  • 非常不同意
  • 不同意
  • 一般
  • 同意
  • 非常同意
当前涉税费事项的办理路径比较清晰
不同办理环节之间的业务流转较为顺畅
同一事项被重复联系、重复核实或重复提交资料的情况较少
遇到复杂事项时,能够较快找到明确的办理或协调渠道
涉税费事项的整体办理时间处于可以接受的范围
办理过程中已经掌握的信息能够得到有效利用,较少需要重复提供
不同数字化系统或业务平台之间的衔接总体顺畅
线上系统和数字化工具运行总体稳定
数字化系统的操作提示和业务要求较为清楚
线上、线下及远程服务渠道提供的信息基本一致
不同部门或不同工作人员对同一事项的解释基本一致
需要多个部门或环节共同处理的问题能够得到有效协调
业务事项能够较准确地流转到相应的处理岗位或环节
业务办理过程和处理结果能够得到及时反馈
出现异常或疑难问题后,有较为明确的反馈和跟踪渠道
当前的政策提醒、风险提示和业务辅导具有较强的针对性
通过线上或远程方式能够解决较多原本需要现场办理的问题
对风险事项或异常事项的说明和处理方式比较清楚
当前征管方式能够较好兼顾规范管理和便捷服务
特殊、复杂事项能够得到较为合理的处理
当前运行方式减少了不必要的重复沟通和事务性负担
与过去相比,涉税费事项处理效率有所提高
总体而言,我对目前县区税务数字化征管服务运行情况比较满意
7. 根据您近一年的实际工作或办税体验,曾遇到过以下哪些情况?请选择不超过3项
8. 根据您的实际体验,目前县区税务数字化征管服务最需要改进的方面有哪些?请选择不超过3项
9. 根据您的实际体验,目前县区税务数字化征管服务带来的主要变化有哪些?请选择不超过3项
10. 您认为目前县区税务数字化征管服务还有哪些需要改进的问题或建议?
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