三亚游客对旅游从业者服务心理需求调查问卷
尊敬的游客朋友： 您好！我们正在做旅游服务心理课程调研，本问卷为课程作业，所有信息仅用于学术研究，匿名填写，大约占用您3‑5分钟，请根据真实感受作答，感谢配合！
第一部分 基本信息
1. 您的性别
男
女
2. 您的年龄段
18岁以下
18‑25岁
26‑35岁
36‑45岁
46‑55岁
55岁以上
3. 您的学历
高中及以下
大专
本科
硕士及以上
4. 您目前职业
学生
企业职员
事业单位/公职人员
个体经营者
退休
其他
5. 您本次来三亚出游形式
个人独自出行
情侣出行
家庭亲子出游
朋友结伴
跟团旅游
6. 您在三亚本次预计停留几天
1‑2天
3‑4天
5‑7天
7天以上
7. 您来三亚旅游人均预算
2000以内
2000‑4000
4000‑6000
6000以上
8. 您之前来过三亚吗
第一次来
来过1‑2次
来过3次及以上
第二部分 游客对旅游从业者服务心理需求 量表说明：1=完全不重要；2=不太重要；3=一般；4=比较重要；5=非常重要
9. 旅游服务人员礼貌热情，态度友好
完全不重要
1
2
3
4
5
非常重要
10. 工作人员可以耐心倾听我的诉求
完全不重要
1
2
3
4
5
非常重要
11. 从业者说话语气温和，不敷衍游客
完全不重要
1
2
3
4
5
非常重要
12. 遇到问题，服务人员能够及时响应处理
完全不重要
1
2
3
4
5
非常重要
13. 工作人员专业熟悉三亚景点、美食、交通信息
完全不重要
1
2
3
4
5
非常重要
14. 服务人员尊重游客，不区别对待客人
完全不重要
1
2
3
4
5
非常重要
15. 希望工作人员保护游客个人隐私
完全不重要
1
2
3
4
5
非常重要
16. 遇到纠纷时，服务人员换位思考理解游客感受
完全不重要
1
2
3
4
5
非常重要
17. 服务人员不要强行推销项目、商品
完全不重要
1
2
3
4
5
非常重要
18. 希望服务人员保持微笑，情绪稳定，不带负面情绪服务
完全不重要
1
2
3
4
5
非常重要
19. 当我迷茫不懂的时候，主动给予提示帮助
完全不重要
1
2
3
4
5
非常重要
20. 服务人员沟通表达清晰易懂
完全不重要
1
2
3
4
5
非常重要
21. 游客提出合理要求，尽量给予满足
完全不重要
1
2
3
4
5
非常重要
22. 犯错之后，服务人员主动道歉，积极补救
完全不重要
1
2
3
4
5
非常重要
23. 服务人员不催促游客消费、游览
完全不重要
1
2
3
4
5
非常重要
24. 希望从业者懂得共情，理解游客旅途疲惫的心情
完全不重要
1
2
3
4
5
非常重要
25. 在三亚旅游过程中，您最在意哪一类从业人员的服务
酒店前台客房服务人员
景区检票、讲解员
导游
餐饮服务员
出租车网约车司机
旅游商店销售人员
26. 如果服务人员态度冷淡，会很大程度影响您旅游心情
完全同意
比较同意
一般
不太同意
完全不同意
27. 当旅途遇到麻烦，我更希望工作人员先安抚我的情绪，再处理事情
完全同意
比较同意
一般
不太同意
完全不同意
28. 服务人员过度热情、过度寒暄，会让我感到有压力
完全同意
比较同意
一般
不太同意
完全不同意
29. 被服务时，我希望拥有个人空间，不希望被过多打扰
完全同意
比较同意
一般
不太同意
完全不同意
30. 服务人员专业知识不足，会降低我对三亚旅游的整体好感
完全同意
比较同意
一般
不太同意
完全不同意
31. 遇到问题，比起道歉，我更看重实际解决问题的行动
完全同意
比较同意
一般
不太同意
完全不同意
32. 您是否遇到过三亚旅游从业者服务让您心理不舒服的经历
有
没有
33. 该不愉快主要来自
态度冷漠不耐烦
强制推销
言语不礼貌
处理问题推诿
区别对待游客
其他
34. 旅游服务出现问题，你内心最期待什么
真诚道歉
快速解决问题
适当补偿
工作人员换位思考理解我的感受
其他
35. 您认为三亚旅游从业者最需要提升哪方面
礼貌态度
专业知识
情绪共情能力
减少强制推销
处理投诉能力
沟通表达
36. 良好的心理感受服务，会促使您以后再来三亚旅游
完全同意
比较同意
一般
不太同意
完全不同意
37. 如果获得满意的心理体验服务，您愿意向亲友推荐三亚
完全同意
比较同意
一般
不太同意
完全不同意
38. 对于三亚旅游从业人员服务，您还有什么想法或建议？
关闭
更多问卷
复制此问卷