客服板块题库（4）

姓名+项目部
一、单项选择题
1.服务回访不包括（）
2.客户投诉处理中，不属于“五清楚”原则的是（）
3.服务质量评价的收集渠道不包括（）
4.（）不属于客服人员的培训内容。
5.客户信息保密制度中，错误的是（）
6.服务过程控制中，紧急委托服务不包括（）
7.客户满意度调查回收问卷数量需达到发放数量的（）
8.交接班管理制度中，错误的是哪项？（）
9.会议服务中，茶水续水间隔时间为（）
10.在接听电话时，错误的是（）
11.保密管理制度中，员工离职时需（）
12.（）属于紧急委托服务。
13.档案销毁登记表中，不需要记录的是（）
14.钥匙（门禁卡）使用记录表不包括以下哪项信息？（）
15.客户投诉处理记录表中，不包括哪项内容？（）
16.会议预订通知单中，会议等级不包括（）
17.来访接待程序中，正确的是（）
18.会议服务流程中，会前准备不包括（）
19.座次安排中，错误的是（）
20.会场突发事件处理中，停电处理错误的是（）
21.会议服务分级接待标准中，一级会议服务不包括（）
22.物品领用登记表信息不包括（）
23.迎宾立岗服务规范中，错误的是（）
24.倒水服务规范中，正确的是（）
25.托盘使用规范中，错误的是（）
26.小方巾作业规范中，正确的是（）
27.会议茶歇服务规范中，不包括（）
28.拾获物品的保管与认领程序中，错误的是（）
29.前台物资配置不包括（）
30.需要准确传达公司及部门的工作要求与任务，通知当日重大接待活动的工作安排与会议接待情况和注意事项的会议是（）。
31.课桌式会议桌型，排间距通常为（）厘米。
32.礼堂报告厅当就坐人数为奇数时，一号领导居中，二号领导、三号领导的座位分别在一号领导的（）
33.会议服务记录表中，不包括（）
34.档案移交登记表中，不需要记录的是（）
35.报损申请表中，需填写的是（）
36.客户回访记录表中，不包括（）
37.物资盘点表信息中，不包括（）
38.遇到客户或客人时，应()，主动让道向客户点头微笑问好。
39.邮件收发管理程序中，错误的是（）
40.物品寄存、领取程序中，不提供寄存的物品是（）
二、多项选择题
1.行为举止规范包括（）
2.规范用语包括（）
3.前台来电接待流程包括（）
4.来访接待流程包括（）
5.会议会前准备包括（）
6.座次安排原则包括（）
7.会场突发事件处理包括（）
8.会议服务分级接待标准包括（）
9.物品领用登记需记录（）
10.迎宾立岗服务规范包括（）
11.倒水服务规范包括（）
12.托盘使用规范包括（）
13.小方巾作业规范包括（）
14.会议茶歇服务包括（）
15.茶具清洗消毒流程包括（）
16.进入客户办公室规范包括（）
17.邮件收发管理要求包括（）
18.物品寄存禁止寄存（）
19.拾获物品处理流程包括（）
20.会议用品包括（）
三、判断题
1.考评督导体系包括置业公司本部、子（分）公司、项目单位三级。
2.基础管理指标考核内容包括岗位职责建立和健康证办理。
3.对客服务指标无需考核投诉处理记录，只需关注客户满意度。
4.会议相关记录表格包括会议预订通知单和会议室巡视记录表。
5.会议服务记录表无需客户签名，只需记录服务内容。
6.档案移交登记表需记录档案年度和移交原因。
7.报损申请表无需填写责任人，只需说明报损原因。
8.客户回访记录表需记录回访日期和客户意见。
9.会议室物品损坏说明表需会议负责人签字确认原因。
10.物资盘点表需记录上次盘点数量和新领取数量。
11.客服部前台配置包括自动擦鞋机和雨伞架。
12.“三心”服务理念是“真心、用心、贴心”。
13.紧急委托服务不包括自然灾害处理，仅指设备故障。
14.会议服务中，茶水续水间隔时间为30分钟。
15.客户满意度等级分为非常满意、满意、一般、不满意四级。
16.钥匙（门禁卡）离职时无需归还，由下一任员工使用。
17.会议用品包括麦克风、投影仪和桌签，不包括茶杯。
18.客服部档案无需保密，内部员工可随意查阅。
19.一级会议（VIP）接待需配备专属会议服务员和工程支持人员。
20.客服人员可在工作区域大声接听私人电话，只要不影响客户即可。
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