2026年消费者权益保护知识培训测评

请完成本次消费者权益保护知识培训测评，所有题目请根据所学知识作答。
1. 考生基本信息
姓名：
所属团队：
工号：
一、单项选择题（每题2分，共20分）
2. 分行应实行客户投诉管理“（）”
3. 银行保险机构应当建立消费者适当性管理机制，对产品的风险进行评估并实施分级、动态管理，开展消费者风险认知、风险偏好和风险承受能力（）
4. 银行保险机构应当建立消费者个人信息保护机制，完善内部管理制度、分级授权审批和内部控制措施，对消费者个人信息实施全流程（）
5. 银行保险机构存在严重侵害消费者合法权益行为，且涉及人数多、涉案金额大、持续时间长、社会影响恶劣的，国家金融监督管理总局及其派出机构可对相关董事会成员及高级管理人员给予警告，并处以（）万元以下罚款。
6. 银行保险机构在告知投诉人处理决定的同时，应当说明（）。
7. 建立完善消费者适当性管理机制，对产品的风险进行评估并实施分级、动态管理，开展消费者风险认知、风险偏好和风险承受能力测评，将()提供给合适的消费者。
8. 贷款类产品应当明示()。
9. 银行保险机构通过线上渠道使用格式条款()，不得设置默认同意的选项。
10. 银行保险机构应当积极融入老年友好型社会建设，优化网点布局，尊重老年人使用习惯，()人工服务，不断丰富适老化产品和服务。
11. 所谓“三适当”原则不包括以下哪项：（）
二、多项选择题（每题3分，共30分）
12. 银行保险机构应当在（）醒目位置公布本单位的投诉电话、通讯地址等投诉渠道信息和消费投诉处理流程。
13. 根据《中国人民银行 中国银行保险监督管理委员会 中国证券监督管理委员会 国家外汇管理局关于进一步规范金融营销宣传行为的通知》（银发〔2019〕316号），下列哪些行为属于以欺诈或引人误解的方式对金融产品或金融服务进行营销宣传？
14. 在合作协议中应当明确双方关于消费者权益保护的责任和义务，包括但不限于()、()、()、()、()、()等内容。
15. 向金融消费者提供金融产品或者服务时使用格式条款的，格式条款和服务协议文本应及时更新、修订、完善，并应当以足以引起金融消费者注意的()、()、()、()、()等显著方式。
16. 我行涉消费者权益保护相关信息披露应遵循()原则，不得有虚假记载、误导性陈述、重大遗漏或者其他不正当披露。
17. 消费者权益保护信息披露应当()
18. 消保审查原则的原则是()
19. 我行消费者权益保护突发事件的工作原则包括（）
20. 银行保险机构应当以显著方式向消费者披露产品和服务的()、()、收益、费用、()、主要风险、()、免责条款等可能影响消费者重大决策的关键信息。
21. 消费者金融教育工作坚持（）原则。
三、判断题（每题5分，共50分）
22. 银行业保险业消费投诉是指消费者因购买银行、保险产品或者接受银行、保险相关服务与银行保险机构或者其从业人员产生纠纷，并向银行保险机构主张其民事权益的行为。
23. 银行机构应当将第三方机构对消费投诉处理工作的配合情况纳入合作第三方机构的准入退出评估机制。
24. 金融机构与消费者订立合同时，可与对方约定采用调解方式解决纠纷。
25. 金融机构应当提升对调解协议的认可度，在授权范围内达成的调解协议作为金融机构会计核销的依据之一。
26. 当消保突发事件等级有所交叉，难以判定级别时，应按相对较低一级突发事件界定。
27. 在提供相同产品和服务时，可视情况对具有同等交易条件或者风险状况的消费者实行不公平定价。
28. 银行保险机构应当优化产品设计，对新产品履行风险评估和审批程序，充分评估客户可能承担的风险，准确评定产品风险等级。
29. 不得将消费者授权或同意其信息用于营销、对外提供等作为与消费者建立业务关系的先决条件，但该业务关系的性质决定需要预先做出相关授权或同意的除外。
30. 银行分支机构应当在监管部门许可的金融业务范围内开展金融营销宣传，如遇开展超出业务许可范围的金融营销宣传活动的需要向总行报备即可。
31. 未经金融消费者同意或请求，银行、支付机构不得向其住宅、交通工具等发送金融营销信息。
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