《你的小队怎么样》——一线先锋员工意见调查
这份问卷想了解您平时在小队中、碰到什么难处、希望公司先改什么。都是选择题,基本不用写字。
1. 您所在分部(网点)的代码(不知道代码写名称)(代码:例如“BMM”)
2. 请问您的身份是
队长
小哥
3. 您在顺丰工作多久了
4. 您当队长多久了
不满半年
半年到一年
一到三年
三年以上
5. 您是怎么当上队长的,当上愿意干吗?
自己报名,愿意当队长
经理主管指定的,我也愿意干
经理主管指定的,但不太愿意干
队员推荐的
业绩好被提拔的
6. 您觉得队员信服您什么?
会做人
肯帮人(理赔、客诉)
业务能力强、会谈客户
性格方面,如踏实
说不上来
7. 过去半年,小队里面离职或者调走了的,有几个人?
3人以内
4到6人
7人以上
8. 这些人离职的原因主要是什么?
自己不想干
上级调整的
跟队里合不来
钱太少
都有
9. 新来的人,干不满3个月的多吗
常有人待不住
偶尔一两个
基本都能留下来继续干
没进过新人
10. 缺人的的时候,活是怎么干的
作为队长,我自己多扛
大家一起分担
上级加调人手来
放任不管,出客诉吧
说不好
11. 上一周,您的时间主要花在哪了
基本完成自己的工作
7成自己的工作,3成管理小队
自己的工作和小队管理各一半
管理小队的时间更多
12. 下面那些事情,是您可以说了算的?
排班
请假
区域安排
评优推荐
小额奖励
纠纷处理
新人去留
都要请示上级
13. 有没有看见了队员做的不对,却没有开口告诉他
常有,我才不说,怕得罪人
都是熟人,不好说啊
说了他也不改
他做错了,我肯定会告诉他
14. 公司的小队业绩考核,您知晓吗?
看得懂也知道怎么干
看得懂,但不知道怎么干
没搞明白
不知道有考核
15. 这些考核跟队员讲解过吗
讲过,他们都很清楚
讲过,有的人还是不懂
只是转发过信息,大概讲一下
没讲过
16. 队里业绩最差的那个,主要问题出在哪
不会干,没人教
他自己不想干
区域和班次不好
家里有事
没有干不好的人
17. 带队,教队员怎么干活,帮忙处理客诉等问题,会不会影响您自己的工作业绩
影响很大
有一点影响,但能接受
基本不影响
反而我干的更多更好了
没想过,没算过
18. 上个月队长提成大概多少
200元内
200-500
500-1000
1000以上
不知道有没有
19. 这份钱这份责任,你觉得_______
值得
一般,干着吧
不值
说不清
20. 你未来希望在公司有怎么样的发展?
涨钱
升职(销售、主管、经理)
少点事
钱不多也行,这个队长要被认可
没想过
21. 提升小队氛围,最关键的三点是什么(多选,选3个)
分活分区域能公平
跟着小队干能赚到钱
上级听不听我们的意见
队员之间关系好
业绩目标定的合理
犯错罚的重不重
有没有晋升机会
22. 您觉得经理、主管重视小队长的作用和价值吗
经理主管认为我也是一起管理的人员,很重要
我们就是传话的人
我们就是多干活不多拿的人,很好用
我们只有名义,没有实际权利
说不好,不知道
23. 小队管理这套东西,您打几分(1到10分,10分是满分)
24. 目前小队工作遇到的困难主要是什么?
业绩指标目标的设定
总开会但没什么结果
考核看不懂
奖励落不到人
没人带没人教
队长没有实际权利
说不清
25. 如果让公司先改一件事,你觉得是什么(选2个)
业绩考核说的简单清楚点
奖励明确,谁的奖就是谁的
给队长实际权利,有哪些权利说清楚
小队人员稳定
少开会,必要时再开,开了要有结果
带队不影响我的收入
26. 您的年龄(填空题)
27. 您在顺丰工作了多少年?(填空题)
28. 您目前收派工作的区域类型是
住宅区
商业区
工业区
商住混
29. 您对您所在的小队的了解程度怎么样?(比如队长是谁,有问题怎么解决,要请假怎么办,找谁说)
能给新同事讲清楚
自己基本明白
说不太清,不太知道
完全不知道
30. 上一次队里所有人一起开会、或者讨论说事,是多久以前?
一周内
半个月左右
一个多月
想不起来了
31. 用一个词形容您的团队
一个很好的团队
一个组而已
一堆人凑一起干活
32. 您的小队在网点表现怎么样?
挺拿得出手
一般
无所谓,谁当队长都一样
33. 最近半年,队里有没有人帮过您、或者您帮过别人,比如顶班、搭把手、帮忙处理客诉
有过,能清楚说出来具体情况
有过,但记不清了
没有
说不好
34. 小队临时爆单缺人,您会怎么做
主动多干一点
干完自己的就好
等队长安排了再说
不关我事
35. 假如明天让您换到别的小队、或者网点,您最在意的是什么?
队里这帮人
现在的班次和区域
收入不能少
去哪都无所谓
36. 最近半年,您对小队的排班、干活有过不满意吗?
经常有
有过一两次
基本没有
37. 有意见的时候,一般找谁诉说
当面和队长说
微信和队长说
只跟同事吐槽、没跟管事的人说
忍着就好了,也不说
找了其他人
38. 您说了之后结果怎么样?
给解决了
答应了处理、但是没有结果
根本没有回应
39. 遇到事,您没说、或者不敢说的是因为______
说了也没用
怕被穿小鞋
不知道跟谁说
说了得罪队长、以后不好过
我只是个收派员,说不上话
40. 您知道小队里面的一些奖励吗
说得出奖励有哪些
听说过但具体说不出来
完全不知道
41. 你觉得这些奖励和自己有关系吗,自己拿的到吗?
我努力一下也可能拿到
主要是队长和跑单多的那些人能拿到
跟我没什么关系
不知道、根本不清楚
42. 如果这些奖励和自己没关系,您会不会有客户需求就不上报、不主动帮忙、置身事外
会
不会
看情况
43. 如果有小哥奖励,您最希望是什么?请选择两个
直接发钱
可以优先选好的区域和班次
多休息一天、能调休
当众表扬、发奖状
晋升加分、以后也想当队长、转岗
爆单、或非个人原因产生客诉时,免责或者轻罚一次
44. 您觉得遇到困难的时候,最该帮您的是谁?
队长
运营主管
店经理
同事之间互帮互助
这公司应该明确规定谁管事
谁也别管,不要添乱就行
45. 您最希望公司先改的一件事是___________
把算钱、计提、奖励的事讲清楚、简单点
有个地方、有个管事人能说话,帮忙解决问题
排班、区域分配更公平、不要让老实本分的人吃亏
高峰期客诉压力小一点、适当放宽标准
队长能解决得事,没必要再上报
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