调研特约店服务评价得分
本次调研旨在收集各特约店对合作拍卖平台的真实服务评价，用于拍卖平台服务优化与月度KPI考核评分。
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优信拍
汽车街
有辆
车易拍
瓜子拍车
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优信拍
1. 平台上门检测/服务人员的专业能力是否达标?（10分）
A: 10分（达标）
B: 5分(一般)
C: 3分(不达标)
2. 平台对接人的响应速度是否及时?（8分）
A: 8分（响应速度快）
B: 5分（响应速度一般）
C: 3分（响应延迟）
3. 车辆是否能及时预展、进入拍卖（8分）
A: 8分（非常及时）
B: 5分（一般）
C: 3分（不及时）
4. 成交后车款结算到账的速度是否及时?（8分）
A: 8分（非常及时）
B: 5分（一般）
C: 3分（不及时）
5. 成交后平台通知/协助提车的速度是否及时?（8分）
A: 8分（非常满意）
B: 5分（一般）
C: 3分（不及时）
6. 平台协助办理过户手续的效率是否达标?（8分）
A: 8分（非常满意）
B: 5分（一般）
C: 3分（不及时）
7. 平台与您沟通保留价的流程是否顺畅、沟通是否充分?（10分）
A: 10分（非常顺畅、充分）
B: 5分（一般、尚可充分）
C: 3分（不充分、很差）
8.平台在流程对接、问题协同处理上的配合程度是否达标?（10分）
A: 10分（非常达标）
B: 5分（一般）
C: 3分（不达标）
9. 平台是否出现过违规操作、隐瞒车辆问题、乱收费等情况?（15分）
A: 15分（从未违规)
B: 10分（出现1次）
C: 5分（出现2次）
D: 1分（出现3次以上）
10. 您遇到问题/纠纷时，平台的处理速度和结果是否让您满意?（15分）
A: 15分（非常满意）
B: 10分（较满意）
C: 5分（一般满意）
D: 1分（不满意）
汽车街
1. 平台上门检测/服务人员的专业能力是否达标?（10分）
A: 10分（达标）
B: 5分(一般)
C: 3分(不达标)
2. 平台对接人的响应速度是否及时?（8分）
A: 8分（响应速度快）
B: 5分（响应速度一般）
C: 3分（响应延迟）
3. 车辆是否能及时预展、进入拍卖（8分）
A: 8分（非常及时）
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C: 3分（不及时）
4. 成交后车款结算到账的速度是否及时?（8分）
A: 8分（非常及时）
B: 5分（一般）
C: 3分（不及时）
5. 成交后平台通知/协助提车的速度是否及时?（8分）
A: 8分（非常满意）
B: 5分（一般）
C: 3分（不及时）
6. 平台协助办理过户手续的效率是否达标?（8分）
A: 8分（非常满意）
B: 5分（一般）
C: 3分（不及时）
7. 平台与您沟通保留价的流程是否顺畅、沟通是否充分?（10分）
A: 10分（非常顺畅、充分）
B: 5分（一般、尚可充分）
C: 3分（不充分、很差）
8.平台在流程对接、问题协同处理上的配合程度是否达标?（10分）
A: 10分（非常达标）
B: 5分（一般）
C: 3分（不达标）
9. 平台是否出现过违规操作、隐瞒车辆问题、乱收费等情况?（15分）
A: 15分（从未违规)
B: 10分（出现1次）
C: 5分（出现2次）
D: 1分（出现3次以上）
10. 您遇到问题/纠纷时，平台的处理速度和结果是否让您满意?（15分）
A: 15分（非常满意）
B: 10分（较满意）
C: 5分（一般满意）
D: 1分（不满意）
有辆
1. 平台上门检测/服务人员的专业能力是否达标?（10分）
A: 10分（达标）
B: 5分(一般)
C: 3分(不达标)
1. 平台上门检测/服务人员的专业能力是否达标?（10分）
A: 10分（达标）
B: 5分(一般)
C: 3分(不达标)
2. 平台对接人的响应速度是否及时?（8分）
A: 8分（响应速度快）
B: 5分（响应速度一般）
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3. 车辆是否能及时预展、进入拍卖（8分）
A: 8分（非常及时）
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4. 成交后车款结算到账的速度是否及时?（8分）
A: 8分（非常及时）
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5. 成交后平台通知/协助提车的速度是否及时?（8分）
A: 8分（非常满意）
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6. 平台协助办理过户手续的效率是否达标?（8分）
A: 8分（非常满意）
B: 5分（一般）
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7. 平台与您沟通保留价的流程是否顺畅、沟通是否充分?（10分）
A: 10分（非常顺畅、充分）
B: 5分（一般、尚可充分）
C: 3分（不充分、很差）
8.平台在流程对接、问题协同处理上的配合程度是否达标?（10分）
A: 10分（非常达标）
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9. 平台是否出现过违规操作、隐瞒车辆问题、乱收费等情况?（15分）
A: 15分（从未违规)
B: 10分（出现1次）
C: 5分（出现2次）
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10. 您遇到问题/纠纷时，平台的处理速度和结果是否让您满意?（15分）
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车易拍
1. 平台上门检测/服务人员的专业能力是否达标?（10分）
A: 10分（达标）
B: 5分(一般)
C: 3分(不达标)
2. 平台对接人的响应速度是否及时?（8分）
A: 8分（响应速度快）
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3. 车辆是否能及时预展、进入拍卖（8分）
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5. 成交后平台通知/协助提车的速度是否及时?（8分）
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6. 平台协助办理过户手续的效率是否达标?（8分）
A: 8分（非常满意）
B: 5分（一般）
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7. 平台与您沟通保留价的流程是否顺畅、沟通是否充分?（10分）
A: 10分（非常顺畅、充分）
B: 5分（一般、尚可充分）
C: 3分（不充分、很差）
8.平台在流程对接、问题协同处理上的配合程度是否达标?（10分）
A: 10分（非常达标）
B: 5分（一般）
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9. 平台是否出现过违规操作、隐瞒车辆问题、乱收费等情况?（15分）
A: 15分（从未违规)
B: 10分（出现1次）
C: 5分（出现2次）
D: 1分（出现3次以上）
10. 您遇到问题/纠纷时，平台的处理速度和结果是否让您满意?（15分）
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瓜子拍车
1. 平台上门检测/服务人员的专业能力是否达标?（10分）
A: 10分（达标）
B: 5分(一般)
C: 3分(不达标)
2. 平台对接人的响应速度是否及时?（8分）
A: 8分（响应速度快）
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3. 车辆是否能及时预展、进入拍卖（8分）
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A: 8分（非常及时）
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5. 成交后平台通知/协助提车的速度是否及时?（8分）
A: 8分（非常满意）
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C: 3分（不及时）
6. 平台协助办理过户手续的效率是否达标?（8分）
A: 8分（非常满意）
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7. 平台与您沟通保留价的流程是否顺畅、沟通是否充分?（10分）
A: 10分（非常顺畅、充分）
B: 5分（一般、尚可充分）
C: 3分（不充分、很差）
8.平台在流程对接、问题协同处理上的配合程度是否达标?（10分）
A: 10分（非常达标）
B: 5分（一般）
C: 3分（不达标）
9. 平台是否出现过违规操作、隐瞒车辆问题、乱收费等情况?（15分）
A: 15分（从未违规)
B: 10分（出现1次）
C: 5分（出现2次）
D: 1分（出现3次以上）
10. 您遇到问题/纠纷时，平台的处理速度和结果是否让您满意?（15分）
A: 15分（非常满意）
B: 10分（较满意）
C: 5分（一般满意）
D: 1分（不满意）
唯普汽车
1. 平台上门检测/服务人员的专业能力是否达标?（10分）
A: 10分（达标）
B: 5分(一般)
C: 3分(不达标)
2. 平台对接人的响应速度是否及时?（8分）
A: 8分（响应速度快）
B: 5分（响应速度一般）
C: 3分（响应延迟）
3. 车辆是否能及时预展、进入拍卖（8分）
A: 8分（非常及时）
B: 5分（一般）
C: 3分（不及时）
4. 成交后车款结算到账的速度是否及时?（8分）
A: 8分（非常及时）
B: 5分（一般）
C: 3分（不及时）
5. 成交后平台通知/协助提车的速度是否及时?（8分）
A: 8分（非常满意）
B: 5分（一般）
C: 3分（不及时）
6. 平台协助办理过户手续的效率是否达标?（8分）
A: 8分（非常满意）
B: 5分（一般）
C: 3分（不及时）
7. 平台与您沟通保留价的流程是否顺畅、沟通是否充分?（10分）
A: 10分（非常顺畅、充分）
B: 5分（一般、尚可充分）
C: 3分（不充分、很差）
8.平台在流程对接、问题协同处理上的配合程度是否达标?（10分）
A: 10分（非常达标）
B: 5分（一般）
C: 3分（不达标）
9. 平台是否出现过违规操作、隐瞒车辆问题、乱收费等情况?（15分）
A: 15分（从未违规)
B: 10分（出现1次）
C: 5分（出现2次）
D: 1分（出现3次以上）
10. 您遇到问题/纠纷时，平台的处理速度和结果是否让您满意?（15分）
A: 15分（非常满意）
B: 10分（较满意）
C: 5分（一般满意）
D: 1分（不满意）
赢车
1. 平台上门检测/服务人员的专业能力是否达标?（10分）
A: 10分（达标）
B: 5分(一般)
C: 3分(不达标)
2. 平台对接人的响应速度是否及时?（8分）
A: 8分（响应速度快）
B: 5分（响应速度一般）
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3. 车辆是否能及时预展、进入拍卖（8分）
A: 8分（非常及时）
B: 5分（一般）
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4. 成交后车款结算到账的速度是否及时?（8分）
A: 8分（非常及时）
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5. 成交后平台通知/协助提车的速度是否及时?（8分）
A: 8分（非常满意）
B: 5分（一般）
C: 3分（不及时）
6. 平台协助办理过户手续的效率是否达标?（8分）
A: 8分（非常满意）
B: 5分（一般）
C: 3分（不及时）
7. 平台与您沟通保留价的流程是否顺畅、沟通是否充分?（10分）
A: 10分（非常顺畅、充分）
B: 5分（一般、尚可充分）
C: 3分（不充分、很差）
8.平台在流程对接、问题协同处理上的配合程度是否达标?（10分）
A: 10分（非常达标）
B: 5分（一般）
C: 3分（不达标）
9. 平台是否出现过违规操作、隐瞒车辆问题、乱收费等情况?（15分）
A: 15分（从未违规)
B: 10分（出现1次）
C: 5分（出现2次）
D: 1分（出现3次以上）
10. 您遇到问题/纠纷时，平台的处理速度和结果是否让您满意?（15分）
A: 15分（非常满意）
B: 10分（较满意）
C: 5分（一般满意）
D: 1分（不满意）
天天拍车
1. 平台上门检测/服务人员的专业能力是否达标?（10分）
A: 10分（达标）
B: 5分(一般)
C: 3分(不达标)
2. 平台对接人的响应速度是否及时?（8分）
A: 8分（响应速度快）
B: 5分（响应速度一般）
C: 3分（响应延迟）
3. 车辆是否能及时预展、进入拍卖（8分）
A: 8分（非常及时）
B: 5分（一般）
C: 3分（不及时）
4. 成交后车款结算到账的速度是否及时?（8分）
A: 8分（非常及时）
B: 5分（一般）
C: 3分（不及时）
5. 成交后平台通知/协助提车的速度是否及时?（8分）
A: 8分（非常满意）
B: 5分（一般）
C: 3分（不及时）
6. 平台协助办理过户手续的效率是否达标?（8分）
A: 8分（非常满意）
B: 5分（一般）
C: 3分（不及时）
7. 平台与您沟通保留价的流程是否顺畅、沟通是否充分?（10分）
A: 10分（非常顺畅、充分）
B: 5分（一般、尚可充分）
C: 3分（不充分、很差）
8.平台在流程对接、问题协同处理上的配合程度是否达标?（10分）
A: 10分（非常达标）
B: 5分（一般）
C: 3分（不达标）
9. 平台是否出现过违规操作、隐瞒车辆问题、乱收费等情况?（15分）
A: 15分（从未违规)
B: 10分（出现1次）
C: 5分（出现2次）
D: 1分（出现3次以上）
10. 您遇到问题/纠纷时，平台的处理速度和结果是否让您满意?（15分）
A: 15分（非常满意）
B: 10分（较满意）
C: 5分（一般满意）
D: 1分（不满意）
优车优盟
1. 平台上门检测/服务人员的专业能力是否达标?（10分）
A: 10分（达标）
B: 5分(一般)
C: 3分(不达标)
2. 平台对接人的响应速度是否及时?（8分）
A: 8分（响应速度快）
B: 5分（响应速度一般）
C: 3分（响应延迟）
3. 车辆是否能及时预展、进入拍卖（8分）
A: 8分（非常及时）
B: 5分（一般）
C: 3分（不及时）
4. 成交后车款结算到账的速度是否及时?（8分）
A: 8分（非常及时）
B: 5分（一般）
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5. 成交后平台通知/协助提车的速度是否及时?（8分）
A: 8分（非常满意）
B: 5分（一般）
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6. 平台协助办理过户手续的效率是否达标?（8分）
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7. 平台与您沟通保留价的流程是否顺畅、沟通是否充分?（10分）
A: 10分（非常顺畅、充分）
B: 5分（一般、尚可充分）
C: 3分（不充分、很差）
8.平台在流程对接、问题协同处理上的配合程度是否达标?（10分）
A: 10分（非常达标）
B: 5分（一般）
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9. 平台是否出现过违规操作、隐瞒车辆问题、乱收费等情况?（15分）
A: 15分（从未违规)
B: 10分（出现1次）
C: 5分（出现2次）
D: 1分（出现3次以上）
10. 您遇到问题/纠纷时，平台的处理速度和结果是否让您满意?（15分）
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B: 10分（较满意）
C: 5分（一般满意）
D: 1分（不满意）
立新车市
1. 平台上门检测/服务人员的专业能力是否达标?（10分）
A: 10分（达标）
B: 5分(一般)
C: 3分(不达标)
2. 平台对接人的响应速度是否及时?（8分）
A: 8分（响应速度快）
B: 5分（响应速度一般）
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3. 车辆是否能及时预展、进入拍卖（8分）
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7. 平台与您沟通保留价的流程是否顺畅、沟通是否充分?（10分）
A: 10分（非常顺畅、充分）
B: 5分（一般、尚可充分）
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8.平台在流程对接、问题协同处理上的配合程度是否达标?（10分）
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9. 平台是否出现过违规操作、隐瞒车辆问题、乱收费等情况?（15分）
A: 15分（从未违规)
B: 10分（出现1次）
C: 5分（出现2次）
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10. 您遇到问题/纠纷时，平台的处理速度和结果是否让您满意?（15分）
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1. 平台上门检测/服务人员的专业能力是否达标?（10分）
A: 10分（达标）
B: 5分(一般)
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2. 平台对接人的响应速度是否及时?（8分）
A: 8分（响应速度快）
B: 5分（响应速度一般）
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3. 车辆是否能及时预展、进入拍卖（8分）
A: 8分（非常及时）
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4. 成交后车款结算到账的速度是否及时?（8分）
A: 8分（非常及时）
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5. 成交后平台通知/协助提车的速度是否及时?（8分）
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7. 平台与您沟通保留价的流程是否顺畅、沟通是否充分?（10分）
A: 10分（非常顺畅、充分）
B: 5分（一般、尚可充分）
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8.平台在流程对接、问题协同处理上的配合程度是否达标?（10分）
A: 10分（非常达标）
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9. 平台是否出现过违规操作、隐瞒车辆问题、乱收费等情况?（15分）
A: 15分（从未违规)
B: 10分（出现1次）
C: 5分（出现2次）
D: 1分（出现3次以上）
10. 您遇到问题/纠纷时，平台的处理速度和结果是否让您满意?（15分）
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B: 10分（较满意）
C: 5分（一般满意）
D: 1分（不满意）
丰车
1. 平台上门检测/服务人员的专业能力是否达标?（10分）
A: 10分（达标）
B: 5分(一般)
C: 3分(不达标)
2. 平台对接人的响应速度是否及时?（8分）
A: 8分（响应速度快）
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3. 车辆是否能及时预展、进入拍卖（8分）
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A: 8分（非常及时）
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5. 成交后平台通知/协助提车的速度是否及时?（8分）
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A: 8分（非常满意）
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7. 平台与您沟通保留价的流程是否顺畅、沟通是否充分?（10分）
A: 10分（非常顺畅、充分）
B: 5分（一般、尚可充分）
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8.平台在流程对接、问题协同处理上的配合程度是否达标?（10分）
A: 10分（非常达标）
B: 5分（一般）
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9. 平台是否出现过违规操作、隐瞒车辆问题、乱收费等情况?（15分）
A: 15分（从未违规)
B: 10分（出现1次）
C: 5分（出现2次）
D: 1分（出现3次以上）
10. 您遇到问题/纠纷时，平台的处理速度和结果是否让您满意?（15分）
A: 15分（非常满意）
B: 10分（较满意）
C: 5分（一般满意）
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博车
1. 平台上门检测/服务人员的专业能力是否达标?（10分）
A: 10分（达标）
B: 5分(一般)
C: 3分(不达标)
2. 平台对接人的响应速度是否及时?（8分）
A: 8分（响应速度快）
B: 5分（响应速度一般）
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3. 车辆是否能及时预展、进入拍卖（8分）
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4. 成交后车款结算到账的速度是否及时?（8分）
A: 8分（非常及时）
B: 5分（一般）
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5. 成交后平台通知/协助提车的速度是否及时?（8分）
A: 8分（非常满意）
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6. 平台协助办理过户手续的效率是否达标?（8分）
A: 8分（非常满意）
B: 5分（一般）
C: 3分（不及时）
7. 平台与您沟通保留价的流程是否顺畅、沟通是否充分?（10分）
A: 10分（非常顺畅、充分）
B: 5分（一般、尚可充分）
C: 3分（不充分、很差）
8.平台在流程对接、问题协同处理上的配合程度是否达标?（10分）
A: 10分（非常达标）
B: 5分（一般）
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9. 平台是否出现过违规操作、隐瞒车辆问题、乱收费等情况?（15分）
A: 15分（从未违规)
B: 10分（出现1次）
C: 5分（出现2次）
D: 1分（出现3次以上）
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