学生资助工作“后阶段”投诉处理流程优化与风险防控研究调查问卷

本调研问卷面向艺术学院·音乐学院全体在校学生（含受助学生和非受助学生），重点了解学生对资助评定全过程及“后阶段”投诉处理各环节的真实感知与评价所有数据仅用于课题研究，严格保密，感谢您的参与和支持！

1. 您的年级

大一大二大三（含专升本一年级）大四（含专升本二年级）

2. 您的专业类别

音乐类（音教、舞蹈）美术类（视传、环艺、动画、艺设）

3. 您是否曾获得过以下资助?

国家助学金国家励志奖学金国家奖学金校级奖助学金临时困难补助勤工助学均未获得

4. 您是否了解学校/学院的资助评定政策和流程?

非常了解比较了解一般不太了解完全不了解

二、资助评定前期工作评价

5. 您认为资助政策宣传是否到位?

非常到位，信息全面比较到位，基本了解一般，信息不够充分不到位，很多同学不清楚

6. 您是通过哪些渠道了解资助政策的?

辅导员通知班级群消息学院官网/公众号主题班会同学告知其他

7. 您认为家庭经济困难学生认定的申请材料要求是否清晰明确?

非常清晰比较清晰一般不够清晰非常不清晰

8. 您认为班级民主评议环节是否公平公正?

非常公平比较公平一般不够公平很不公平

9. 您认为在资助评定前期，学生的隐私保护工作做得如何?（如是否公开让学生诉苦、互相比困等）

保护很好保护较好一般保护不足严重侵犯隐私

三、资助评定过程评价

10. 您认为资助评定过程中，公示制度执行情况如何?

严格执行，公示充分基本执行公示时间不足公示内容不完整未见到公示

11. 您认为资助评定结果的公正性如何?

非常公正比较公正一般存在不公正现象严重不公正

12. 您认为当前资助评定中存在的主要问题有哪些?

评定标准不明确民主评议走过场人情关系影响评定信息不透明公示流于形式缺乏有效的监督未发现问题其他

13. 您认为以下哪些行为应被认定为“高档消费”从而影响资助评定资格?

使用5000元以上的品牌旗舰手机（如iPhone、华为Mate系列等）购买10000元以上的高配置电脑（特殊专业除外）频繁外出旅游并在社交媒体高调展示经常出入KTV、酒吧等营业性娱乐场所购买高档化妆品、名牌服装等奢侈品在校外酒店住宿（周末节假日）购买高档乐器或专业设备（专业需要除外）其他（请注明）

14. 您认为艺术学院学生的专业设备采购（如乐器、画材、演出服装等）是否被合理纳入困难认定的考量?

已被合理考虑考虑不足，增加了经济负担完全没有考虑不清楚

四、资助资金使用教育与管理

15. 获得资助后，您是否接受过关于合理使用资助资金的教育引导?

接受过系统的教育接受过简单的说明仅签过承诺书未接受过任何教育

16. 您认为学校对受助学生资金使用情况的跟踪管理如何?

有完善的跟踪机制有一定跟踪但不够系统基本不跟踪完全不了解

17. 您是否知道学校对受助学生“高档消费”行为的监督和处理规定?

非常清楚比较清楚一般不太清楚完全不知道

18. 您认为对受助学生资金使用的监管应该采取哪些方式?

定期开展消费情况排查加强诚信教育和感恩教育学生互相监督设立并有效通告举报渠道签订合理使用承诺书其他

五、投诉受理与分级响应机制

19. 您是否了解学校/学院的资助投诉渠道?

非常了解比较了解一般不太了解完全不了解

20. 如果您对资助评定结果有异议，您会选择哪种途径反映?

向辅导员反映向学院党总支（副）书记反映向学校学生资助管理中心反映通过学校纪检监察部门反映通过投诉电话/校长信箱等反映向省学生资助管理中心等校外部门反映不知道向谁反映不会反映，觉得没用

21. 您认为当前投诉渠道是否畅通便捷?

非常畅通比较畅通一般不够畅通很不畅通

22. 您认为是否有必要建立资助投诉的分级响应机制（即根据投诉事项的性质和严重程度，分别由不同层级处理）?

非常有必要有一定必要不太必要完全没必要

23. 如果建立分级响应机制，您认为以下哪种分级方式更为合理?

三级：班级—学院—学校四级：班级—学院—学校资助中心—校领导两级：学院—学校其他（请注明）

24. 您认为投诉处理应在多长时间内给予反馈比较合理?

3个工作日内5个工作日内7个工作日内10个工作日内15个工作日内

六、调查核实操作规程

25. 如果您提出投诉，您是否愿意实名反映并提供相关证据?

愿意实名并提供证据愿意实名但不方便提供证据希望匿名投诉视情况而定

26. 您认为在投诉调查核实过程中，以下哪些方式是可以接受的?

核实相关佐证材料个别谈话家访民主评议其他

27. 您认为调查核实过程中，投诉人的隐私保护是否重要?

非常重要比较重要一般不太重要不重要

28. 您是否担心因投诉而遭到打击报复或影响后续资助资格?

非常担心比较担心一般不太担心完全不担心

七、标准化裁量基准

29. 您认为是否有必要建立明确的“高档消费”认定标准?

非常有必要有一定必要不太必要完全没必要

30. 您认为以下哪种方式最适合界定“高档消费”?

设定明确的金额阈值（如单件消费超过XX元）与当地学生平均消费水平对比综合考量学生家庭经济状况由评审小组个案判断参照其他高校通行做法其他（请注明）

31. 您认为艺术学院学生因专业需要购买较贵的乐器、画材等设备，是否应作为“高档消费”的例外情形?

应当作为例外，专业需要特殊处理应当具体情况具体分析不应作为例外，需要一视同仁不清楚

32. 您认为对违反“高档消费”规定的受助学生，应如何处理?

取消受助资格追回已发放资金给予纪律处分进行批评教育暂缓发放后续资助其他

八、结果反馈与申诉渠道

33. 您或您身边的同学提出投诉后，是否得到了及时的处理反馈?

得到及时反馈反馈较慢但最终有反馈未得到反馈未曾提出过投诉

34. 您认为投诉处理结果是否公正合理?

非常公正比较公正一般不够公正很不公正未曾经历，无法评价

35. 如果您对投诉处理结果不满意，您知道可以通过什么渠道进行申诉?

向学校学生申诉处理委员会申诉向学校纪检监察部门反映向上级学生资助管理中心反映通过法律途径维权不知道申诉渠道其他

36. 您认为当前申诉渠道是否有效?

非常有效比较有效一般效果有限完全无效

九、档案管理与追溯机制

37. 您认为学校对资助评定和投诉处理过程的档案记录是否完整?

非常完整比较完整一般不够完整完全不了解

38. 您认为是否有必要建立资助工作的全程可追溯机制（即每个环节都有记录可查）?

非常有必要有一定必要不太必要完全没必要

十、总体评价与建议

39. 您对学院资助评定及投诉处理工作的总体满意度

非常满意比较满意一般不太满意非常不满意

40. 您认为艺术学院·音乐学院在资助工作中最需要改进的方面是?

政策宣传的覆盖面评定标准的透明度投诉渠道的便捷性处理反馈的时效性资金使用的监管力度申诉机制的有效性档案管理的规范性对艺术学院专业特殊性的关注其他

41. 您对学院资助工作“后阶段”（即评定后的资金使用管理、投诉处理等环节）有什么建议?

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