顺丰物流市场需求客户调查问卷

本次调研为顺丰物流市场营销所用，了解客户物流需求、服务评价，优化物流营销策略，问卷信息仅用于课程作业，严格保密。请您根据实际情况填写问卷，感谢您的支持。
一、受访者基础信息
1. 您的身份是
2. 您所在地区
3. 您每月使用物流/快递服务频次
二、物流使用行为
4. 您是否体验过顺丰物流服务
5. 您选择顺丰的主要原因
6. 您常用顺丰的业务类型
7. 您日常邮寄物品主要是
8. 请对顺丰以下服务打分，1分为非常差，5分为非常好
  • 1分非常差
  • 2分较差
  • 3分一般
  • 4分较好
  • 5分非常好
物流时效
包裹完好程度
上门取件响应速度
客服售后处理
运费价格
9. 您认为顺丰现存主要缺点
三、客户需求与营销偏好
10. 挑选物流公司，您最看重哪三项
11. 哪些优惠活动会吸引您选择顺丰
12. 是否愿意接收顺丰的优惠、新业务营销推送
13. 您一般通过什么渠道了解顺丰的物流服务与优惠活动
14. 您希望顺丰新增哪些物流相关服务
四、开放建议
15. 对于顺丰物流的服务，您还有什么意见或建议
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