9月份测试题
您的姓名：
1、为方便数据分析，写出哪类诉求内容里面需要做标注
2、询问无犯罪证明超了三天还没有办出来的，优先三方转接哪个部门
3、高速公路涉及收费站车道拥堵、收费站广场滞留车辆的情况;道路上有需及时清理的障碍物或行人。还有其它需要实时就得解决的问题如何处理?
4、已上报工单，回访群众，群众表示已解决，不需要处理，工单如何办结（）
A:无效，按照不再反映办结。
B:有效，按照紧急事项联动处办办结。
5、群众打到热线属于醉酒状态/骂人，表述不清要解决的问题，诉求类型（）
A:无效—无合理诉求
B:无效—不在受理范围
6、涉及行政执法类的办结的工单，办结意见已明确xx日内整改，拒不整改移交xxx法院/司法部门，再次来电如何处理（）
A:按照部门答复意见告知群众，工单按照前期已反映办结。
B:凡是未申诉的办结的，不论什么情况都派发。
7、涉及行政执法类的办结的工单，办结意见已明确xx日内整改，在整改期间内再次来电（）
A:详细记录派发。
B:按部门意见解答，超出此时间可以再次派单。
8、群众要求提供工单编号，如何答复?（）
A:很抱歉，暂无此项服务
B:您可以通过蒙速办查看你的相关信息。
9、无效工单诉求内容要求（）
A:一句话点明即可。
B:简单明了概况诉求要点及群众要解决的问题。
10、群众来电反映狗噪音问题归口为（）
A:生态环保-生态环境-污染管理-噪声污染-宠物噪声
B:社会管理-公共安全-社会治安-犬类管理-犬吠噪声
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