出行旅客服务体验简易调查问卷
您好，我们正在开展出行旅客服务体验调研，希望了解您本次出行的相关感受与建议，您的回答对我们非常重要，请根据实际情况填写，所有信息仅用于行业研究，感谢您的支持。
1. 您本次选择的出行交通方式是
飞机
高铁
2. 您的年龄区间是
请选择
3. 您的性别是
男
女
4. 您本次出行的性质是
公务/商务出行
旅游出行
探亲访友出行
返乡出行
其他
5. 您本次出行的同行人数是
独自出行
1-2人同行
3-5人同行
6人及以上同行
6. 您选择本次出行方式的主要原因是
出行时间合适
票价/票价折扣合适
出发到达地点更便利
比其他交通方式更快
习惯选择该方式出行
其他
7. 您本次出行前，通过哪些渠道获取了交通站点的相关信息
官方网站/官方APP
第三方出行平台
社交平台分享
亲友告知
到站点后现场了解
其他
8. 您到达交通站点的方式是
自驾
乘坐公共交通
网约车/出租车
亲友接送
其他
9. 您到达站点后，距离发车/起飞还有多长时间
30分钟以内
30分钟-1小时
1小时-2小时
2小时以上
10. 您在本次出行过程中，遇到过哪些困扰环节
排队等候安检时间过长
排队等候检票/值机时间过长
看不懂站点标识指引
找不到卫生间、饮水处等服务设施
问路得不到工作人员有效回应
站内引导标识不清楚
站内换乘路线过长/不清晰
餐饮价格过高
座位/候车空间拥挤
网络信号差
没有遇到明显困扰
其他
11. 如果您遇到了排队困扰，主要是在哪个环节排队
安检环节
值机/换票环节
检票环节
乘车/登机环节
出站环节
12. 您找不到以下哪些服务设施
卫生间
饮水处
充电设施
休息座椅
咨询服务台
无障碍设施
出入口/换乘通道
13. 您认为站内标识指引的清晰程度如何
完全看不懂，非常不清晰
不太清晰，需要四处询问
一般，勉强能找到方向
比较清晰，能顺利找到路线
非常清晰，完全不需要询问
14. 请您对站点各方面服务进行评分，1分代表很不满意，5分代表很满意
1分很不满意
2分不满意
3分一般
4分满意
5分很满意
站内环境卫生状况
服务设施完好程度
工作人员服务态度
站内引导标识清晰度
餐饮购物便利性
网络信号质量
安检/检票效率
15. 您对本次出行整体服务的满意程度是
很不满意
1
2
3
4
5
很满意
16. 您向亲友推荐该交通站点服务的可能性有多大
不可能
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
极有可能
17. 请您对本次出行的便捷程度打分，0分代表极不便捷，100分代表极其便捷
极不便捷(
0
)
极其便捷(
100
)
18. 您是否使用过站点的线上便民服务（如在线值机、提前安检、线上导航等）
从未使用过，不知道有这些服务
听说过但没有使用过
偶尔使用
经常使用
19. 您目前在出行中，经常使用站点的哪些便民服务
免费充电设施
免费饮水服务
行李寄存服务
充电宝租借服务
共享雨伞租借
母婴室/儿童休息区
无障碍服务设施
站内引导咨询
餐饮外卖送到站点/座位
快速安检通道
20. 请按照您对便民服务的需求程度，对下列选项从高到低排序
增加免费充电点位
增加免费休息座椅
增加卫生间数量
降低餐饮商品价格
缩短排队安检时间
优化引导标识
增加无障碍设施
增设儿童休息区域
提供免费饮水点
21. 您希望站点增加哪些当前还没有的便民服务
共享按摩座椅
无人便利店
临时休息隔间
宠物临时寄存服务
行李搬运协助服务
免费晕车药品提供
手机应急充电柜
站内免费接送服务
吸烟区设置
其他
22. 您平均一年选择该类交通方式出行的次数是
1次及以下
2-5次
6-10次
11-20次
21次及以上
23. 请您将100%的关注度，分配给您认为出行服务中最重要的几个方面，总占比需要为100%
出行安全
通行效率
服务态度
设施完善
价格合理
环境整洁
24. 请您对下列出行服务要素的重要程度进行打分，0分为完全不重要，100分为极其重要
站点位置便利性
0
100
停车收费合理
0
100
站内网络通畅
0
100
卫生间干净整洁
0
100
工作人员态度友好
0
100
安检效率高
0
100
25. 您是否遇到过站内工作人员服务态度不好的情况
从未遇到
偶尔遇到
经常遇到
每次都遇到
26. 如果未来出行可以选择，您还会继续选择该交通方式出行吗
肯定不会选择
大概率不会选择
不确定
大概率会选择
肯定会选择
27. 您对交通站点的服务还有哪些其他的意见或建议，请简要描述
28. 如果您愿意参与后续相关调研，请留下您的邮箱
29. 如果您愿意参与后续相关调研，请留下您的手机号码
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