9月司管-组长月考试题
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司管信息：
姓名：
所在城市：
工作手机号:
1、在“司推司”任务中，甲师傅推荐乙师傅，以下哪些场景是考核数据的有效推荐量（多选）
甲师傅是团长，乙师傅是全新司机，被推荐成功后无完单
甲师傅是团长，乙师傅是全新司机，被推荐成功后有完单
甲师傅不是团长，乙师傅是全新司机，被推荐成功后无完单
甲师傅不是团长，乙师傅是全新司机，被推荐成功后有完单
2、关于车主端司机权益，说法正确的是（多选）
功勋值L3-L6级司机，每月均享有取消免罚卡权益，每单最高免除5元负激励，不免扣分，且场站单、预约单取消违规无法使用。
功勋值达到L6级，可享有空驶补偿权益，每单上限是5元，且订单类型为实时单。
费用违规免罚卡的使用规则是：可用于近30天内产生的部分司机绕路和未坐车产生费用（轻微）问题的有责工单。
司机在 “优单/溢价”的区块内巡游，接到优质订单的概率会更高，且此区块和热力图的区块不会同时展示。
3、以下哪些司机违规行为属于“轻微有责”（多选）
车脏有异味
车脏有异味（轻微）
服务不规范
服务态度差
4、以下司机违规场景和处罚内容对应的是（多选）
服务态度恶劣，扣服务分20分
延迟结束计费，扣服务分20分
未按乘客要求使用空调，扣服务分3分
车脏有异味，扣服务分6分
5、关于“低效任务”中，以下说法正确的是（多选）
首次通过企微沟通，司机未回复，次日可电话联系2次（间隔1小时）
沟通原则五步法的动作分别是：破冰、共情、诊断、方案、钩子
企微联系司机，只要发送了建议不区分司机是否回复，触达动作标签选“触达”
电话外呼司机接通后，还未说出建议，司机就挂断了，次日联系司机两次均未接通（已间隔1小时），触达动作标签选“未触达”
6、王师傅反馈自己车型分只加了30分，其他司机加了40分，以下原因解释正确的是（多选）
因为王师傅的车龄超过了2年
因为王师的车辆轴距大于2750mm
因为王师傅的车龄大于3年
因为王师的车辆轴距小于2750mm
7、当司管在工作现场出现与司机对骂情况时，组长做法正确的是（单选）
让司管尽快挂机，挂机后让司管将司机企微删除，再进电话不要接听。
让司管直接挂机即可，不需理会司机辱骂行为，并让司管正常处理手头工作。
及时制止司管辱骂行为，并训斥司管，警告不要碰红线。
及时制止司管辱骂行为，安排其他司管回访司机，并约谈司管了解具体情况给予情绪疏导。
8、当司管在工作现场吐槽工作量大，任务标准不清晰，出现情绪化时，组长做法错误的是（单选）
主动约谈司管，了解司管工作上遇到的问题和痛点，并做引导和针对性解答。
主动约谈司管，协助司管拆分任务目标，并帮司管梳理工作计划，让司管执行有条理。
主动约谈司管，根据司管的工作状态，与其谈心了解具体情况，给予司管做好工作上的心理疏导与解压。
为了获得司管信任和工作配合，不管原由与司管一起吐槽。
9、司机可以通过车主端查询近一年的收入流水（判断）
对
错
10、司机因违规取消订单被判责时，若司机表示因轮胎没气导致无法服务，可以提供仪表故障码照片作为申诉凭证（判断）
对
错
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