老年人银行服务使用情况调查问卷
1. 本问卷由谁填答
老人本人（＞60岁）
子女（父母60岁及以上）
孙辈（祖父母/外祖父母60岁及以上）
其他亲属
2. 您家中老人的居住状态
独居
与配偶同住
与子女同住
与其他人同住（如护工、亲友）
3. 老人的子女（不含填答者本人，如有）是否在本地工作/生活
都在本地
部分在外地
都在外地
无其他子女
4. 老人使用的手机是
智能手机，且使用很熟练
智能手机，只会基本操作
老人功能机
基本不使用手机
5. 您与老人的联系频率
共同生活
几乎每天联系
每周一两次
更少
6. 老人办理银行业务（存取款、转账、缴费等）最常使用的方式
银行网点柜台
网点自助机（有工作人员指导）
手机银行APP
让子女代办
微信/支付宝
7. 据您了解，老人平均多久去一次银行网点
每周至少一次
每月2-3次
每月一次
几个月一次
基本不去
8. 据您了解，老人在使用手机办理银行业务时，遇到过以下困难吗？
经常
偶尔
没有/不清楚
字太小，看不清
想办的事找不到在哪个菜单
步骤太多，做到一半忘了下一步
怕点错扣钱、买错产品
操作慢，页面自动退出
不会打字，输入密码验证码困难
9. 据您了解，以下哪种情况最让老人担心
点错按钮钱没了
被骗子骗走钱
密码忘了/被锁
买了不合适的理财取不出来
别人知道账户信息
10. 老人是否遭遇过电信诈骗
遭遇过且差点/已经受骗
经常接到但没上当
偶尔接到
无
不清楚
11. 据您观察，老人会愿意使用“说话就能查钱、办业务”的语音助手吗？
很可能会使用
可能需要人引导
大概率不会使用
说不准
12. 如果开通，您最希望收到哪类提醒？
大额支出
可疑转账预警
存单/理财到期
养老金到账
账户余额过低
长时间无交易活跃提醒
13. 您目前的居住状态
独居
与配偶同住
与子女同住
与其他人同住（如护工、亲友）
14. 您的子女是否在您居住地工作
都在
部分在
都不在
无子女
15. 您办理银行业务时（存取款、转账、缴费等）最常使用的方式？
银行网点柜台
网点自助机（有工作人员指导）
手机银行APP
让子女代办
微信/支付宝
16. 您在使用手机办理银行业务时，遇到过以下困难吗？
经常
偶尔
没有/不清楚
字太小，看不清
想办的事找不到在哪个菜单
步骤太多，做到一半忘了下一步
怕点错扣钱、买错产品
操作慢，页面自动退出
不会打字，输入密码验证码困难
17. 以下哪种情况最让您担心
点错按钮钱没了
被骗子骗走钱
密码忘了/被锁
买了不合适的理财产品取不出来
别人知道我的账户信息
18. 您或您身边的老人是否遭遇过电信诈骗
差点/已经受骗
经常接到诈骗电话但没有上当
听说过身边的人受骗
基本没有遇到
19. 如果手机银行能“说话问、说话答”，您说一句话就能够查余额、查到账，您愿意使用吗？
非常愿意
比较愿意
无所谓
不愿意
20. 如果系统用普通话讲不清，您更希望它支持
地方方言
普通话讲的再慢一点、清楚一点
都可以
21. 您愿意让子女在手机上帮您看到账户提醒、协助您办理业务吗？
愿意，这样很省心
只愿意看提醒，不愿意代办
不愿意
看情况
22. 您最希望这个语音助手帮你做什么
查余额和到账
存单/理财到期提醒
转账汇款给家人
缴纳水电费
大白话解释理财产品
帮忙判断是不是诈骗
关闭
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