2026年抖音双11活动考试试卷（售后）

1. 您的姓名：

2. 积分加钱购正确的描述是

是薇诺娜品牌会员，且会员级别为薇享会员及以上可以参加兑换需满足相对应会员等级，每个产品限兑换一次，无法重复兑换；产品数量有限快捷编码/双11积分兑换或双11高级积分兑换

3. 1分钱锁权礼（即0.01元）活动怎么参加？

会员中心点击（0.01元抢券包，一单回本下单）支付后返回会员中心找到0.01券包点击去使用选择可以使用产品且金额大于99元下单检查订单是否含有赠品，确认有赠品后付款随单发货

4. 1分钱锁权礼即（0.01元）送的赠品是啥

特护面膜1片特护面膜1片+5g清透防晒乳*1

5. 如图所示，顾客的订单如此显示，会送到会员1分钱锁权礼吗？

会送不会送

6. 如图所示的订单没有收到1分钱锁权（即0.01元）赠品，这是什么原因？

此订单标题有db字样为达播订单，达播订单价格优惠，不参与1分钱锁权礼活动系统异常上报带教

7. 如图所示，顾客收到货为什么没有收到1分钱锁权礼（即0.01元）

顾客先下单了产品后购买了1分钱锁权礼，导致未随单赠送达播不参与

8. 顾客收到货发现没有收到1分钱锁权礼（即0.01元），我们可以给顾客创建班牛工单补发吗？

可以补发不支持补发

9. 顾客未下单购买任何产品，误认为只要支付0.01元就可以收到1分钱锁权礼赠品，客服解释后顾客要求给他退掉0.01元，可以退吗

可以退不可以，页面上写了不退

10. 顾客未下单购买任何产品要求退0.01元，我们应该怎么操作？

客服点击代客申请售后，点击后顾客确认退款坚决不退，页面写了不退的

11.

客户：双11会员挑战计划怎么参加呢？

加入店铺会员下单指定产品累计实付满609要知道指定产品是哪一些，可以看参加活动的小程序下方会提示哦~参与成功后赠品随满足门槛的最后一笔未发货订单发出给客户发送快捷/双11会员挑战计划；里面有链接，让客户点击链接参与

12. 如图所示，顾客的订单显示此字样[gdb-双11会员挑战计划-gdb]，会送到会员挑战计划赠品吗？

会的（订单有此标识表示顾客订单已符合条件）不会（送不到）

13. 如图所示，顾客的订单显示此字样[gdb-双11会员挑战计划-gdb]，会员挑战计划赠品怎么发货

随有此标识订单发货收到货单独发

14. 双11会员挑战计划的赠品是60ml光透皙白晶粹水*1+30g光透焕亮修护乳液*1+光透皙白淡斑面膜*2片+10g舒敏保湿特护霜第二代*1

对错

15.

客户：盲盒抽奖活动怎么玩

以下回复正确的是

盲盒抽奖（活动时间：10月1日-11月30日）【参与方式】加入会员——会员中心——授权小程序消息——按照小程序页面指引完成任务可获得抽奖机会——参与抽奖【活动任务】①直播间观看5分钟；②店铺内购买商品，单笔实付满99元；③邀请好友入会【奖品】①派样小美盒-霜防晒蓝铜②派样小美盒-水霜防晒③10积分注：实物中奖后需以0.01元拍下奖品，具体按中奖页面提示操作，下单成功可关注奖品订单查看发货物流

16. 双11打榜活动玩法，以下说法正确的是

先报名——后下单——10.1-11.14期间在报名后购买本店产品，累计实付达到5000元门槛可参与排名（排除退款订单）最终排名TOP1活动奖品：大疆pocket411月30日10:00已确认收货的订单金额进行最终排名，最终排名top1的用户需要在活动结束的15个工作日内登记有效收货信息，在开奖后15个工作日内安排发货一个id仅参与一次，如购物金额相同，则先报名的用户排在前

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