订阅制会员自动续费策略\n对用户留存与用户信任的影响研究 · 调查问卷

本问卷旨在了解您对各类订阅制会员（如视频音乐、工具软件、电商生活、知识付费等）及其自动续费策略的真实使用体验与态度。问卷采用匿名方式填写，所有数据仅用于学术研究，不涉及任何商业用途，我们将对您的回答严格保密。

填写约需 5–8 分钟。题项均为选择题和五点量表题，请根据您的真实经历和感受选择最符合的一项。答案无对错之分，您的真实想法对我们非常重要。衷心感谢您的支持与配合！

第一部分  基本信息

1. 您的性别是？
2.  您的年龄是？
3. 您目前的职业是？
4. 您的最高学历是？
5. 您的月均收入？
第二部分 会员订阅与自动续费情况
6.  您目前每月在各类订阅制会员上的总支出大约是?
7. 您曾经订阅过以下哪些类型的会员服务？（可多选）
8. 您订阅数字会员的主要方式？
9. 您是否曾经为某类会员开启过“自动续费 / 连续包月（包年）”功能？
10. 您开启自动续费的最主要原因是？
11. 您关闭自动续费的主要原因是？
12. 若您就自动续费问题向平台申请退款或投诉，您觉得处理起来？

第三部分  自动续费与用户留存

13. 当平台自动续费存在提示模糊、取消流程复杂的情况时，您会采取哪些行动？
14. 当您因为自动续费设置问题放弃平台会员后，如果平台优化了续费提示与退订入口，您是否会重新购买会员？
15. 如果平台取消自动续费默认勾选，您会？
16. 如果平台取消自动续费优惠、恢复原价，您会?
第四部分 自动续费与用户信任
17. 您在开通会员订阅自动续费服务时，是否能清晰看懂自动续费的扣款时间、续费价格、取消路径相关提示？
18. 平台会员自动续费的告知方式，会影响您对该平台的信任程度吗？
第五部分 整体态度
19. 总体而言，您对会员“自动续费 / 连续包月”这种收费方式的态度是？
20. 您认为自动续费策略对会员“留存”（让用户继续订阅下去）的影响是？
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