用户反馈驱动下的高校图书馆新媒体数字形象塑造调查问卷
亲爱的同学:
您好！我是组织航空工业管理学院的一名大四学生，本次调查旨在了解高校学生对本校图书馆新媒体（微信公众号、视频号、B站、抖音等）数字形象的感知，以及用户反馈在形象优化中的看法。为此我专门制作了该问卷，本次问卷仅用于学术研究，问卷匿名，所有数据仅作科研使用，大约需要3‑5分钟，请如实填写，感谢支持！
一、基本信息
1、您的性别是
男
女
2. 您的学历层次
A.本科
B.硕士研究生
C.博士研究生
3. 您访问本校图书馆新媒体平台的频率（）
A.几乎不访问
B.每月1‑2次
C.每周1‑2次
D.每周3次以上
4. 您主要使用图书馆哪些新媒体平台?（可多选）（）
微信公众号
视频号
抖音
B站
小红书
微博
其他
5. 您使用图书馆新媒体的主要目的?（可多选）（）
获取开馆、活动通知
查阅电子资源指引
阅读推文短视频
咨询留言提建议
休闲浏览
课程作业查阅
其他
二、新媒体数字形象感知（李克特 5 分：1 = 非常不同意；2 = 不太同意；3 = 一般；4 = 比较同意；5 = 非常同意）
1
2
3
4
5
6.图书馆新媒体头像、封面、配色等视觉辨识度高
7.新媒体内容贴合本校校园与学科特色
8.图书馆新媒体语言风格贴近学生，不过度官方生硬
9.图书馆会及时回复评论、私信，愿意倾听学生诉求
10.线上新媒体形象与线下图书馆给我的感受基本一致
11.图书馆新媒体整体形象能够让我产生好感与认同感
三、用户反馈相关行为
12. 您是否向图书馆新媒体提交过反馈（评论、私信、问卷、弹幕、意见等）?（）
A.从未提交
B.偶尔（1‑3次）
C.有时（4‑6次）
D.经常（7次及以上）
13.（第12题选A跳转15题）您提交反馈后图书馆处理情况?（可多选）（）
得到针对性回复
仅自动回复
无任何回应
反馈建议被采纳，平台做出调整
建议被忽略无变化
14. 您认为图书馆对学生反馈意见的采纳程度（）
A.完全不采纳
B.少量采纳
C.一般
D.较多采纳
E.完全采纳
15. 若您从未提交反馈，主要原因?（可多选）（）
不知道反馈渠道
觉得反馈不会带来改变
没有意见要表达
操作流程繁琐
存在心理顾虑
其他
16. 您更愿意使用哪些反馈渠道?（可多选）（）
评论/弹幕
后台私信
平台内嵌意见问卷
线上意见征集活动
馆长信箱/咨询台
读者社群
其他
四、反馈驱动形象塑造需求与认知
17. 您认为优化图书馆新媒体数字形象，最重要三项是?
A.统一辨识度高的视觉VI
B.打造人格化IP/AI数字人
C.内容选题贴合学生需求
D.完善反馈收集与响应机制
E.线上线下形象保持统一
F.凸显本校学科、校园文化特色
G.兼顾学术服务与年轻化表达
18. 您是否支持图书馆建立“收集用户反馈→评估→迭代新媒体数字形象”的闭环机制?
A.非常不支持
B.不太支持
C.中立
D.比较支持
E.非常支持
19. 结合用户反馈，以下哪项对提升图书馆新媒体数字形象您认为优先级最高?
A.优化视觉版式、IP形象
B.调整推文短视频选题与叙事风格
C.改善私信评论回复质量
D.定期公示学生反馈处理结果
E.开展学生共创征集活动
20. 对于“用户反馈驱动高校图书馆新媒体数字形象塑造”，您有什么简短建议?（开放题）
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