服务端口基础运营知识考察-SHKS
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1.如果学员被误打了考勤，PA多长时间内可以更改?
A. 24小时内
B. 48小时内
C. 一周内
2. 如果学员已经上课，但没有被打考勤，多长时间会被系统Auto Mark?
A. 24小时内
B. 48小时内
C. 一周内
3. 如果学员被误打考勤成Absent且已经超出PA可以更改的有效期, CD多久之内可以清除？
A. 48小时内
B.一周内
C.当月内
4. 如果学员被误打考勤成Present, 且已跨月，需要谁批复方可清除？
A. RD
B. CGM
C. CEO
5. 一个学员如果被误打考勤，CD清除之后，如果孩子继续在班级里，没有移出班，
系统会再次auto mark考勤吗？
会
不会
6. 学员账户存在未结清的分期订单（Order），若操作 Product Change时将“未回款部分”调整为非分期产品，客户需在几天内付清所有未回款金额，否则就会触发Auto cancel？
A．1天
B．2天
C．3天
7. （多选）0-36续费pool，哪些课时种类参与计算？
A. ACH
B. OCH
C. LOH
8. 如果一位学员名下的付费课时已经是负课时，但仍有pending payment，且当月发生过考勤，这种情况是否会进入下个月的回款pool？
A．会
B. 不会
9. 城市服务标准当中关于Video PU的要求是什么?
A．每周至少一次，文字即可
B．每周至少一次，图片/视频即可
C．每周至少一次，视频/图片+点评
10. CMP中，CO的扫码有效期是多久？
A．前2周+CO当天（reservation date）+后2周
B．前1周+CO当天（reservation date）+后1周
C. CO当天（reservation date）+后2周
11. CMP中，OL的扫码有效期是多久？
A．OL当天（reservation date）+后3天内
B．OL当天（reservation date）+后1周内
C. OL当天（reservation date）+后2周内
12. CMP中，AC的扫码有效期是多久？
A．AC当天（reservation date）+后3天内
B．AC当天（reservation date）+后1周内
C. AC当天（reservation date）+后2周内
13. 客户满意度调查NPS的覆盖率，城市最低目标要求是多少？
A．15%
B．20%
C．30%
14. 每月学员APP完成率，城市要求的最低目标是多少？
A．80%
B．85%
C．90%
15. （多选）PA BSC考核都包含哪些维度？
A．CMP 扫码完成率和满意度
B．季度留存率
C．季度回款金额达成率
D．课时产出
E．Referral
16. （多选）PA BSC中计算课时产出时，包含哪些课程？
A．常规线上课
B．常规线下课
C．寒暑假班
17. PA BSC 奖金基数是多少？
A. 3000
B. 3500
C. 4000
18. Monthly Churn的学员分母抓取的是哪些学员？
A. 上月有考勤
B. 当月有考勤
C．上月有考勤，且常规课时paid ach大于0
19. Quarterly Churn的学员分母抓取的是哪些学员？
A. 上个季度最后一个月有考勤
B. 本季度第一个月有考勤
C．上个季度最后一个月有考勤，且常规课时paid ach大于0
20. 某停课学员，常规班课时为1/31，当月只在暑假班有考勤，是否会进次月续费/回款pool？
A．只进续费pool
B．只进回款pool
C．同时进续费pool和回款pool
21. 如果一个班级开班时学员数为8人，开课后新插班6人，中途停课4人，中途流失1人，拆并班并进来5人，关班的时候总计14人。关班15天后，这14个孩子中，9人continue到下个级别正在上课中，2人在waiting其他班级，2人停课，1人流失，请问这个班级的整班续读率是多少？
(9+2)/14=78.6%
(9+2)/(8+6+5)=57.9%
(9+2+2)/(8+6+5)=68.4%
22. 在计算整班续读率时，一个学员在一个班级中消耗多少课时，被计算为一个符合条件的学员？
大于等于6课时
大于6课时
大于12课时
23. 在计算整班续读率时，一个老师需要在这个班级中上课多少课时，才可以参与划分这个班级续读率的奖金？
大于等于6课时
大于6课时
大于12课时
24. （简答题）关于新生回款，当CCPA两个团队合作不顺畅时，作为CD，你认为有哪些有效的方式来解决该问题？
25. （简答题）关于停课管控（尤其寒暑假期间），请阐述你认为最有效的管理方式？
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