南充邮政代理金融客户服务与需求调查问卷

尊敬的客户朋友：您好！为持续优化南充邮政金融服务、提升网点服务质量、推出更贴合百姓需求的金融产品，我们诚挚邀请您参与本次问卷调查。本问卷匿名填写、数据仅用于服务改进，绝不外泄客户个人信息，感谢您的真实作答与大力支持！

1. 您属于哪类客户？
2. 您属于哪类客户？
3.  您来网点的频率大约是？
4. 总体而言，您对邮政代理金融服务的满意程度是？（1-10 分，1分=非常不满意，10分=非常满意）
5.  您有多大可能向亲友推荐邮政代理金融？（0-10 分，0分=完全不可能，10分=极有可能）
6.  网点人员：工作人员的业务熟练程度和专业解释能力如何？
7. 办理效率：从取号到业务办完，您觉得等候和办理时间是否合理？
8. 服务态度：工作人员是否耐心、尊重，能回应您的疑问？
9.  产品适配：推荐给您的产品（存款/理财/保险）是否符合您的需求，风险告知是否清晰？
10. 自助设备：网点 ATM、智能柜台等设备是否好用、够用？
11. 线上渠道：手机银行、微信银行等操作是否方便？
12. 网点环境：环境是否整洁，适老设施（老花镜、爱心座椅等）是否到位？
13. 请问您给出第 3 题分数的最主要原因是什么？（选填，一句话即可）
14. 如果选一项最希望 S 邮政改善的地方，您会选？
15. 您觉得邮政相比其他银行，最让您满意的一点是什么？
16. 您有没有遇到过“想办但没办成”或“不太愉快”的经历？如有，请简单描述。
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