前厅智练师（小飞果）学习体验与满意度调查问卷
【问卷导语】
同学你好！本问卷用于了解你对“前厅智练师（小飞果）”AI实训系统的真实使用感受。问卷完全匿名，不收集姓名、学号等个人信息，请放心按真实想法填写。你的反馈将帮助系统持续优化！
一、基本信息（2题）
1. 你的年级:
A. 大一
B. 大二
C. 大三
D. 大四
2. 你此前是否接触过AI智能体类学习工具?
A. 从未使用
B. 偶尔使用
C. 经常使用
二、核心功能体验（1-5分打分，1=很不同意，5=很同意）
题号 题目 1 2 3 4 5
3 学情分析:5道测试题能准确诊断我的前厅能力薄弱点
很不同意
1
2
3
4
5
很同意
4 角色清晰:每次实训都明确告诉我“我是谁”“该做什么”
很不同意
1
2
3
4
5
很同意
5 场景真实:超售、客诉、团队入住等场景贴近酒店前厅实际工作
非常不满意
1
2
3
4
5
非常满意
6 情绪引擎:AI客人的愤怒值变化让我感受到真实压力
很不同意
1
2
3
4
5
很同意
7 多线程危机:漏水、系统崩溃等突发干扰锻炼了我的应变能力
很不同意
1
2
3
4
5
很同意
8 财务博弈:财务总监的介入让我学会了平衡客户满意度和酒店收益
很不同意
1
2
3
4
5
很同意
9 启发式引导:AI不直接给答案，逼我先思考，加深了我的理解
很不同意
1
2
3
4
5
很同意
10 多模态识图:上传PMS截图进行排房考核，非常贴近岗位实操
很不同意
1
2
3
4
5
很同意
11 英语模式:英语实训场景提升了我的前厅专业英语表达能力
很不同意
1
2
3
4
5
很同意
12 雷达图与报告:七维度评分和GROW报告让我清楚自己的强项与短板
很不同意
1
2
3
4
5
很同意
13 附加工具:Excel排房表和Word评估报告对我的学习有实质性帮助
很不同意
1
2
3
4
5
很同意
14 应急SOP:台风、火灾、食物中毒、醉酒闹事等应急场景贴近真实岗位
很不同意
1
2
3
4
5
很同意
15 职业素养纠正:AI能及时纠正我的不当言论，守住职业底线
很不同意
1
2
3
4
5
很同意
16 正向激励:积分、称号（前厅新星/服务骨干等）激励我继续挑战
很不同意
1
2
3
4
5
很同意
17 系统稳定:交互流畅，雷达图/Word报告能顺利生成
很不同意
1
2
3
4
5
很同意
18 整体满意:我愿意在传统实训中融入这种方式练习前厅服务
很不同意
1
2
3
4
5
很同意
19 推荐意愿:我愿意推荐给其他酒店管理专业的同学使用
很不同意
1
2
3
4
5
很同意
三、整体评价（多选，3题）
20. 你最喜欢“小飞果”的哪些功能?（可多选）
A. 动态情绪值（愤怒值）
B. 多线程突发危机（漏水+系统崩溃）
C. 财务总监收益博弈
D. 启发式引导（逼我思考）
E. PMS识图排房
F. 英语跨文化实训
G. 七维度雷达图和GROW报告
H. 场景配图（文生图）
I. 积分与称号激励
J. 其他:
21. 你认为最需要改进的地方是?（可多选）
A. 响应速度
B. 场景数量
C. 英语难度
D. 评分准确性
E. 界面视觉设计
F. 文生图渲染方式
G. 任务流触发体验
H. 其他:
22. 你最希望系统优先增加哪些应急SOP场景?（可多选）
A. 客人醉酒闹事
B. 电梯困人
C. 客人自伤/心理危机
D. OTA差评/媒体曝光
E. 停水/停空调/断网
F. 房间内电话投诉处理
G. 食物中毒与餐饮安全
H. 希望全部保留，继续丰富
四、开放题（2题，选填）
23. 请用一句话描述你使用“小飞果”后的感受:
24. 如果向同学推荐“小飞果”，你会用哪一句话?（选填）
【结束语】
感谢你的反馈！祝你前厅服务实训顺利，早日成为优秀的前厅管理者！🌟
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