净水器闲置及共享饮水机打水应对测试
本次测试用于考察销售人员对客户闲置净水器、使用楼下共享饮水机场景的沟通应对能力,请根据所学知识完成作答。
1. 请填写您的基本信息
区域(豫东北/豫西北/豫南):
门店(例:郑州):
姓名:
一、单项选择题(每题1分)
2. 遇到客户家里净水器闲置,长期去楼下共享饮水机打水,首要沟通动作是?
直接否定共享打水很不卫生
共情客户被换芯成本折腾的糟糕体验
马上介绍机器全部参数
告诉客户赶紧把旧机器扔掉
3. 关于楼下共享打水的客观痛点,描述正确的是?
可以满足洗菜、煲汤、做饭全部厨房用水
需要往返提桶耗费时间,仅能解决喝水需求
完全不存在二次污染风险
比家用净水使用场景更全面
4. 面对老集成灶客户,该场景沟通重点是?
贬低其他品牌净水器质量差
强调家用净水兼顾饮水、烹饪、果蔬清洗,滤芯更换上门服务
一上来就报最低成交价
劝说客户当天必须下单
5. 客户依旧强烈担心后期花钱,顾虑很重,我们应该?
和客户争辩,证明客户想法错误
直接跳过这个话题讲别的卖点
讲清整机、滤芯开销,做成本对比,保留选择机会
承诺后期滤芯免费
6. 在该场景沟通中,下面哪一项做法禁止使用?
认可客户当下打水的选择
对比家用净水与打水的时间、场景差异
一上来就抨击共享饮水设备一无是处
给客户做日均使用成本参考
二、判断题(每题1分)
7. 客户用共享打水,沟通时要直接否定客户现在的取水方式。
对
错
8. 共享饮水机打水只能解决喝水,煲汤煮饭依旧只能使用自来水。
对
错
9. 火星人净水优势包含滤芯更换师傅上门,不用客户自己拆装折腾。
对
错
10. 跟客户沟通可以用日均使用成本,帮助客户建立长期成本认知。
对
错
11. 客户顾虑很重,一定要逼迫客户当场定机器,不能留后续机会。
对
错
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