客户管理能力提升培训结业考试

满分100分，考试时间30分钟，80分及以上为合格，请按照要求完成作答。
1. 基本信息
姓名：
城市：
一、单选题（共10题，每题5分）
2. 糯玉米的最佳采收窗口一般在吐丝后多少天？
3. 客户说「蒸出来发硬、不糯」，最优先应该做的是？
4. 速冻玉米解冻后大量出水、组织塌陷，最可能的工艺原因是？
5. 真空包装出现胀袋，正确处理是？
6. 老客户只要 50 箱、明天就要，最优的履约方案是？
7. 关于糯玉米「放凉变硬」，以下说法正确的是？
8. 冻品储存环节，下列做法最正确的是？
9. 客户反馈到货软化、箱内有水渍，第一时间应该？
10. 客户质疑「颜色没上次白，是不是陈货」，最佳回应是？
11. 售后五步法的正确顺序是？
二、多选题（共 6 题，每题 5 分，多选、少选、错选均不得分）
12. 黄糯玉米的主要本质、卖点、雷点包括哪些？
13. 白糯玉米的主要卖点、雷点及主推场景包括哪些？
14. 以下属于冷链八节点中「末端」环节易出现的问题及正确做法的是？
15. 售后处理「断」环节中的证据四件套包括？
16. 关于产品规格分级，下列说法正确的是？
17. 下列哪些操作可以保证玉米糯？
三、判断题（共 4 题，每题 5分）
18. 客户反映到货化冻、箱内有水渍时，应立即要求拍照留存、测到货温度并查在途温控记录。
19. 真空包装胀袋是正常现象，可降价处理给员工食用。
20. 「三层仓网 西安中心仓」可以翻译为客户语言：「夏天您要一小批货，我们 24 小时就能从西安发出，还能拆零」。
21. 售后五步法中，「定」是指立即判定责任方并告知客户。
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