9月钟山公司反诈、服务业务规范知识测试题
考试说明:本试卷共20道单项选择题，每题5分，满分100分。
基本信息：
姓名：
归属支局或归属门店名称：
人员属性（支局长、营销经理或代理商）:
1.（5分）《用户复机业务流程时限管控规范》的发文文号是（）
A. 中电信六盘水网信〔2026〕1号
B. 中电信六盘水〔2026〕116号
C. 中电信黔〔2018〕534号
D. 中电信六盘水网信〔2026〕2号
2.（5分）制定《用户复机业务流程时限管控规范》的主要目的是（）
A. 规范用户复机业务处理流程，明确各环节时限要求，防止复机超时
B. 提升实体渠道基础管理能力
C. 规范支局运营费用管理
D. 加强员工安全生产教育培训
3.（5分）县分公司自收到用户复机申请之日起，须在多长时间内完成资料收集、核实、审核、签字并提交工单至市公司专班（）
A. 24小时
B. 36小时
C. 48小时
D. 72小时
4.（5分）市公司专班自接到复通工单之日起，须在多长时间内完成审核、复通操作及结果反馈（）
A. 24小时
B. 36小时
C. 48小时
D. 72小时
5.（5分）用户复机业务全流程合计时限为（）
A. 48小时
B. 72小时
C. 96小时
D. 120小时
6.（5分）复通工单因资料问题被退回的，县分公司须在多长时间内补齐并重新提交（）
A. 12小时
B. 24小时
C. 36小时
D. 48小时
7.（5分）工单退回补齐时间如何计算时限（）
A. 纳入县分公司72小时时限计算，不重新起算
B. 重新起算72小时
C. 纳入市公司专班24小时时限计算
D. 不纳入任何时限计算
8.（5分）负责复通审核与处理、完成复通操作职责的是（）
A. 各营业厅或支局接单人员
B. 县分公司专员
C. 市公司专班
D. 网络与信息安全部
9.（5分）工单超时24至36小时的，处罚标准为（）
A. 给予书面提醒，限期整改
B. 扣减责任人当月绩效200元
C. 扣减责任人当月绩效500元
D. 由市公司专班负责人约谈分管领导
10.（5分）同一县分公司一个月超时10单，或者连续多长时间均出现复通超时的，由市公司分管反诈工作领导约谈县分公司主要领导（）
A. 连续2个月
B. 连续3个月
C. 连续4个月
D. 连续6个月
11.（5分）《关于进一步强化实体渠道基础管理要求的通知》构建的实体渠道基础管理体系为（）
A. 市—县—支局三级联动
B. 市—县—支局/厅店—门店四级联动
C. 省—市—县三级联动
D. 县—支局—门店三级联动
12.（5分）实体渠道基础管理的总体原则是（）
A. 培训全覆盖、检查常态化、源头严管控、问责零容忍
B. 安全第一、预防为主、综合治理
C. 严格管理、规范经营、服务至上
D. 统一规划、分级负责、全员参与
13.（5分）支局/厅店的安全生产第一责任人是（）
A. 市公司公众客户部经理
B. 县分公司总经理
C. 支局长/店长
D. 厅店安全联络员
14.（5分）新进员工培训考核合格后，才有资格（）
A. 正式上岗营业
B. 申请开通工号
C. 参加月度考核
D. 担任安全联络员
15.（5分）支局/厅店每月至少开展几次覆盖本支局/厅店全体人员及全量门店的渠道基础管理要求培训（）
A. 1次
B. 2次
C. 3次
D. 4次
16.（5分）办理所有新增及二次业务，必须先扫（）
A. 公安码及一证通查小程序码
B. 微信支付码
C. 支付宝付款码
D. 场所码
17.（5分）支局运营费车辆费用的限额标准为（）
A. 城市支局每月不超过500元，农村支局每月不超过1000元
B. 城市支局每月不超过1000元，农村支局每月不超过500元
C. 城市支局每月不超过800元，农村支局每月不超过1200元
D. 城市支局每月不超过300元，农村支局每月不超过800元
18.（5分）支局运营费的所有费用支出须（）
A. 支局长个人单独支配
B. 经支局团队共同商议同意后方可使用
C. 经县分公司审批后直接使用
D. 无需审批直接使用
19.（5分）违反实名制规定导致涉案的号卡，对渠道网点按（）予以扣罚并强制清退
A. 1000元/号卡
B. 2000元/号卡
C. 5000元/号卡
D. 10000元/号卡
20.（5分）支局/厅店/网点泄露用户信息的，考核责任人/责任网点（）
A. 100元/起
B. 200元/起
C. 500元/起
D. 1000元/起
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