新世纪百货商场服务质量与公共关系形象调查问卷

尊敬的顾客：
您好！我们是重庆市新世纪百货公司，为持续优化商场服务、提升您的消费体验，现开展本次匿名问卷调查。问卷大约占用您3分钟时间，所有信息仅用于内部调研，严格保密，请放心填写。感谢您的支持！
一、基础信息
1. 您的性别：
2. 您的年龄段：
3. 您平均多久来新世纪百货一次？
二、商场服务质量调查
4. 您对商场导购人员的服务态度满意程度：
5. 导购介绍商品时专业度如何？
6. 商场收银排队等待时长您觉得：
7. 商场环境卫生（地面、卫生间、休息区）评价：
8. 商场指引标识、楼层导视是否清晰好找？
9. 商场停车区域/电梯运行服务您是否满意？
三、商场公共关系形象调查
10. 在本地，您对新世纪百货品牌印象：
11. 您是否看到过新世纪百货的活动、公益宣传？
12. 如果身边朋友想购物，您愿意推荐新世纪百货吗？
13. 当商场出现消费纠纷时，您相信商场会妥善处理吗？
四、开放题
14. 您认为商场目前最大的优点是什么？
15. 您觉得商场还有哪些地方需要改进？
再次感谢您抽出宝贵时间填写问卷！
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