重庆市新世纪百货公司服务质量及公共关系形象调查问卷

尊敬的顾客朋友：
您好！我们是重庆市新世纪百货公司的公关人员。为了不断提升我们的服务质量，塑造良好的企业公共形象，为您提供更优质的购物体验，我们特开展此次问卷调查。本问卷采取不记名方式，您的所有回答仅用于内部统计分析，我们将严格保密。感谢您的支持与配合！（预计占用您3-5分钟时间）
第一部分：基本信息（人口统计学特征）
1. 1. 您的性别：
2. 2. 您的年龄段：
3. 3. 您的职业：
4. 4. 您平均每月光顾新世纪百货的频率：
第二部分：商场服务质量调查
5. 5. 您对新世纪百货的总体购物环境（如卫生状况、温度、灯光、指示牌清晰度）是否满意？
6. 6. 您认为商场内导购人员的服务态度如何？
7. 7. 您对商场收银人员的结账效率及准确性评价如何？
8. 8. 您对新世纪百货的商品质量与品类丰富度是否满意？（单选）
9. 9. 您在商场遇到过售后问题（如退换货、投诉）吗？如果遇到过，您对处理结果是否满意？
10. 10. 您认为新世纪百货目前在服务方面最需要改进的是哪些方面？
第三部分：公共关系形象调查
11. 11. 提到“新世纪百货”，您的第一印象是？（单选）
12. 12. 您是否了解或关注过新世纪百货开展的公益或社会责任活动（如扶贫助农、社区服务、环保活动等）？
13. 13. 当您遇到消费纠纷时，您对投诉渠道（如服务台、客服热线、线上平台）畅通度的评价是？
14. 14. 您通常通过哪些渠道获取新世纪百货的促销或活动信息？
15. 15. 总体而言，您对新世纪百货目前的公共关系形象（品牌声誉、社会担当）打几分？（满分10分）
第四部分：开放性问题
16. 16. 为了提升新世纪百货的服务质量和公众形象，您还有什么宝贵的意见或建议？（请在此处填写您的建议）
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