重庆市新世纪百货 服务质量及公共关系形象调查问卷
您好！我们是新世纪百货公关部，本次调查旨在了解顾客对商场服务质量、品牌形象的看法，问卷匿名，数据仅用于内部公关优化，大约占用您3分钟，感谢您的配合！
1. 1. 您的性别？【单选】
男
女
2. 2. 您的年龄段？【单选】
18岁及以下
19-30岁
31-45岁
46-60岁
60岁以上
3. 标题
选项1
选项2
4. 3. 您的职业？【单选】
A.学生
B.企业职员
C.公职人员
D.自由职业
E.退休
F.其他
5. 4. 您每月可支配收入大概是？【单选】
A.2000元以内
B.2000-4000元
C.4000-7000元
D.7000-10000元
E.10000元以上
第二部分 商场消费情况
6. 5. 您到新世纪百货的频率？【单选】
A.每周多次
B.每月2-3次
C.每季度1-2次
D.一年1-2次
E.几乎没来过
7. 6. 您一般来商场主要目的是？【多选】
A.购买服装鞋帽
B.超市生鲜日用品
C.餐饮休闲
D.娱乐观影
E.随便逛逛
F.其他
8. 7. 您通常通过什么渠道了解新世纪百货活动？【多选】
A.商场线下海报
B.微信公众号/社群
C.短视频平台
D.亲友推荐
E.户外广告
F.其他
第三部分 服务质量调查（李克特5级量表，问卷星选【量表题】）
9. 选项统一：1非常不同意｜2不太同意｜3一般｜4比较同意｜5非常同意
10. 8. 商场导购人员服务热情、礼貌有耐心
11. 9. 工作人员能快速解答我的问题
12. 10. 商场环境卫生干净，休息区域充足
13. 11. 商场商品种类丰富，价格合理
14. 12. 商场指引标识清晰，容易找到店铺
15. 13. 遇到投诉时，商场处理问题及时
第四部分 公共关系形象
16. 14. 整体来看，您对新世纪百货的印象如何？【单选】
A.非常好
B.较好
C.一般
D.较差
E.非常差
17. 15. 您认为新世纪百货在社会责任方面（公益、便民活动）做得怎么样？【单选】
A.了解，做得很好
B.听说过，一般
C.完全不了解
18. 16. 如果身边朋友需要购物推荐，您愿意推荐新世纪百货吗？【单选】
A.非常愿意
B.愿意
C.不确定
D.不愿意
E.非常不愿意
19. 17. 您认为新世纪百货目前最大的不足是？【多选】
A.服务人员态度一般
B.商品价格偏高
C.停车不方便
D.商场活动吸引力不足
E.环境设施老旧
F.没有明显不足
第五部分 开放题
20. 18. 对于新世纪百货的服务、活动或品牌形象，您还有其他意见或建议吗？【开放问答题】
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