商场服务质量及公共关系形象调查问卷

欢迎您参与本次问卷调查，本次调查旨在了解您对商场服务质量与公共关系形象的看法，所有数据仅用于研究分析，请您根据实际体验放心作答。

1. 您的性别是

男女

2. 您的年龄阶段是

请选择

3. 您光顾该商场的频率是

几乎不去，第一次来每月1-2次每周1-2次每周3次及以上

4. 您通常来商场进行哪些活动

购买服饰鞋包购买化妆品护肤品购买生鲜食品餐饮消费娱乐休闲体验超市购物逛展参加活动

5. 请您对商场的基础硬件情况进行评分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意

非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意

停车便利性

卫生间整洁度

公共休息区域充足性

电梯/扶梯运行通畅性

商场内导航标识清晰度

空调/照明舒适度

6. 请您对商场的人员服务情况进行评分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意

非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意

导购服务态度

收银结账效率

售后问题响应速度

客服咨询解答清晰度

特殊需求帮助积极性

7. 请您对商场的公共关系相关表现进行评分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意

非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意

公益活动参与度

消费者权益保护力度

对公众意见的回应及时性

促销活动诚信度

突发公共事件处理能力

8. 您认为商场整体的环境卫生情况怎么样

非常差比较差一般比较好非常好

9. 您认为商场商品价格定位符合您的消费预期吗

远高于预期，无法接受略高于预期，勉强接受基本符合预期略低于预期，比较实惠

10. 请您按照选择商场时关注的优先级从高到低排序，选出您最关注的前5项

商品质量服务态度环境整洁品牌丰富度交通便利性活动优惠停车方便商场口碑

11. 您通常通过哪些渠道了解到该商场的活动信息

商场线下海报/宣传册微信公众号/小程序抖音/小红书等社交平台朋友推荐短信推送其他

12. 整体来看，您对该商场的满意程度是

非常不满意

1

2

3

4

5

非常满意

13. 您愿意向身边亲友推荐这个商场的可能性有多大

不可能

0

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

极有可能

14. 您认为该商场在本地同行业中的公共关系形象属于哪个层级

较差形象一般形象良好形象优秀形象

15. 您对该商场提升服务质量、优化公共关系形象还有什么其他建议？

更多问卷复制此问卷