重庆市新世纪百货商场服务质量与公共关系形象调查问卷

尊敬的顾客：
您好！我们是新世纪百货公关部，为提升商场服务质量、优化品牌形象，特开展本次问卷调查。问卷采用匿名形式，数据仅用于本次公关研究，大概占用您3分钟，感谢您的支持！
一、基础信息
1. 1. 您的性别：
2. 2. 您的年龄段：
3. 3. 您的职业：
4. 4. 您平均每月到新世纪百货购物的次数：
二、商场服务质量调查
5. 5. 您认为商场导购人员的服务态度：
6. 6. 导购人员专业知识（商品介绍、尺码、售后）是否能满足您需求：
7. 7. 商场收银排队时长：
8. 8. 商场环境卫生（地面、卫生间、休息区）情况：
9. 9. 商场配套设施（电梯、休息座椅、母婴室）是否完善：
三、商场公共关系形象调查
10. 10. 您对新世纪百货品牌的整体印象：
11. 11. 您是通过哪些渠道了解新世纪百货？（可多选）
12. 12. 您是否关注商场举办的顾客活动、公益活动？
13. 13. 如果您遇到消费纠纷，相信商场可以妥善处理吗？
14. 14. 您愿意向亲友推荐新世纪百货吗？
四、开放题
15. 15. 您认为商场在服务、活动、环境方面，最大的不足是什么？
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