重庆市新世纪百货公司公关调查问卷

尊敬的顾客：
您好！本次问卷用于调研新世纪百货的服务质量与企业形象，仅用于学术实训，所有信息严格保密，问卷大约占用您3分钟，感谢您的配合！
一、基础信息
1. 1. 您的性别：
2. 2. 您的年龄段：
3. 3. 您的月收入：
4. 4. 您到新世纪百货购物的频率：
二、服务质量调查
5. 5. 您认为商场导购人员服务态度如何？
6. 6. 导购是否专业，能清晰介绍商品信息？
7. 7. 商场收银排队时长您是否可以接受？
8. 8. 商场环境卫生、公共区域整洁程度？
9. 9. 商场指引标识、电梯卫生间等配套设施是否清晰好用？
三、企业公关形象调查
10. 10. 您对新世纪百货的品牌整体印象？
11. 11. 您是否了解新世纪百货开展的公益、会员活动？
12. 12. 当商场出现消费纠纷时，您相信商场能妥善处理吗？
13. 13. 您愿意推荐亲友来新世纪百货消费吗？
四、开放题
14. 14. 您认为新世纪百货在服务、环境或活动方面，有哪些优点？
15. 15. 您对新世纪百货有什么改进建议？
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