重庆市新世纪百货服务质量与公共关系形象调查问卷
尊敬的顾客：您好！我们正在开展新世纪百货服务质量与商场形象的调查，本次问卷匿名填写，数据仅用于公共关系研究，大约占用您3分钟，感谢您的支持！
一、基础信息
1. 您的性别：
A.男
B.女
2. 您的年龄段：
A.18岁以下
B.18-30岁
C.31-45岁
D.46-60岁
E.60岁以上
3. 您的职业：
A.学生
B.企业职员
C.公职人员
D.自由职业
E.退休
F.其他
二、消费习惯
4. 您来新世纪百货的频率？
A.每周多次
B.每月2-3次
C.每季度1-2次
D.很少，偶尔来
5. 您一般到商场主要消费什么？（可多选）
A.服装鞋帽
B.美妆护肤
C.食品超市
D.餐饮
E.其他
三、服务质量（核心题目）
6. 您认为商场导购人员服务态度如何？
A.非常满意
B.比较满意
C.一般
D.不太满意
E.非常不满意
7. 导购是否耐心解答您的疑问？
A.总是
B.经常
C.偶尔
D.很少
E.从不
8. 商场收银排队等候时间您觉得？
A.很短，体验好
B.可以接受
C.偏长
D.等待很久
9. 商场环境（卫生、灯光、休息区）您的评价？
A.很好
B.较好
C.一般
D.较差
E.很差
四、公共关系/商场形象
10. 您对新世纪百货的整体印象怎么样？
A.很好
B.较好
C.一般
D.较差
E.很差
11. 您是否看到过新世纪的公益活动或宣传？
A.经常看到
B.偶尔看到
C.从未看到
12. 如果您遇到消费纠纷，相信商场能妥善处理吗？
A.完全相信
B.比较相信
C.不确定
D.不太相信
E.完全不相信
13. 您愿意推荐亲友来新世纪百货购物吗？
A.非常愿意
B.愿意
C.无所谓
D.不愿意
E.非常不愿意
五、开放题
14. 您觉得商场在服务、环境等方面还有哪些需要改进的地方？
问卷结束语：
再次感谢您抽出宝贵时间填写问卷！
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