重庆市新世纪百货商场服务质量与公共形象调查问卷
您好！我们是新世纪百货公关部，本次问卷旨在了解大家对商场服务、环境与品牌形象的看法，问卷匿名，数据仅用于公关调研，大约占用您3分钟，感谢配合！
一、基础信息
1. 您的性别：
A.男
B.女
2. 您的年龄段：
A.18岁以下
B.18-30岁
C.31-45岁
D.46-60岁
E.60岁以上
3. 您平均多久来新世纪百货一次？
A.每周及以上
B.每月2-3次
C.每月1次
D.半年1次
E.很少来
二、服务质量调查
4. 您认为商场导购人员服务态度如何？
A.非常满意
B.比较满意
C.一般
D.不太满意
E.非常不满意
5. 导购能否清晰解答您的商品咨询？
A.完全可以
B.基本可以
C.一般
D.不太能
E.完全不能
6. 商场收银结算效率怎么样？
A.很快
B.较快
C.一般
D.较慢
E.很慢
7. 出现商品问题时，商场售后处理是否及时？
A.非常及时
B.比较及时
C.一般
D.不及时
E.很不及时
三、环境与配套
8. 您对商场整体环境（卫生、灯光、通道）评价？
A.非常满意
B.比较满意
C.一般
D.不太满意
E.非常不满意
9. 商场停车场、卫生间等配套设施是否便利？
A.很便利
B.较便利
C.一般
D.不方便
E.很不方便
四、公共关系形象
10. 在您心中，新世纪百货的品牌形象是？
A.高端靠谱
B.亲民实惠
C.普通没印象
D.口碑一般
E.较差
11. 您是否了解新世纪百货举办的公益、会员活动？
A.经常看到
B.偶尔听说
C.完全不知道
12. 如果身边朋友想购物，您是否愿意推荐新世纪百货？
A.一定会推荐
B.大概率会
C.不确定
D.大概率不会
E.绝不推荐
五、开放题
13. 您觉得新世纪百货在服务和形象方面，最大的优点是什么？
14. 您对商场服务、品牌形象有哪些改进建议？
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