重庆市新世纪百货商场服务质量及公共关系形象调查问卷

尊敬的顾客：您好！我们是新世纪百货公关部，为持续提升商场服务质量、优化商场公众形象，特开展本次问卷调查。问卷采取匿名形式，所有数据仅用于内部调研分析，请您根据真实感受填写。感谢您的支持与配合！

一、基本信息

1. 您的性别

男女

2. 您的年龄段

18岁及以下19-25岁26-35岁36-45岁46-55岁56岁以上

3. 您到新世纪百货的频率

首次到访每月1-2次每月3-5次每周1次及以上

4. 您一般来商场的目的

购物消费餐饮休闲逛街娱乐办事路过其他

二、商场服务质量调查

5. 您对商场整体环境（卫生、灯光、通风、休息区）满意度

非常满意比较满意一般不太满意很不满意

6. 商场导购人员服务态度

非常好较好一般较差很差

7. 导购人员的专业知识（商品介绍、搭配建议）

非常专业比较专业一般不够专业很不专业

8. 商场收银、客服台工作人员服务水平

非常满意比较满意一般不太满意很不满意

9. 商场退换货、投诉处理的便捷程度

非常便捷比较便捷一般较繁琐非常繁琐

10. 商场的指示标识、导视系统是否清晰易懂

非常清晰比较清晰一般模糊完全看不懂

11. 商场停车场、电梯、卫生间等配套设施体验

非常好较好一般较差很差

三、商场公共关系形象调查

12. 您是通过什么渠道了解新世纪百货的

线下门店短视频/社交媒体朋友推荐广告宣传商场活动其他

13. 您对新世纪百货的品牌整体印象

非常好较好一般较差很差

14. 您是否关注过新世纪百货举办的公益、节日促销、主题文化活动

经常关注偶尔看到不太了解完全没听说

15. 您认为新世纪百货在社会公益方面做得如何

做得很好尚可不清楚做得不足

16. 如果遇到商场负面消息，您会

相信官方说明，继续支持会观望，持怀疑态度不再选择该商场无所谓

四、意见建议

17. 您认为新世纪百货目前最需要改进的地方是

员工服务态度商品品类商场环境设施营销活动售后投诉处理其他

18. 对于新世纪百货的服务和品牌形象，您还有哪些宝贵建议？

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