《2026年新员工职业化成长培训》课程结业测试题

考试说明：

1. 本试卷共30题，其中单选题15道、判断题10道、多选题5道。

2. 单选题每题4分，判断题每题2分，多选题每题4分（多选、漏选均不得分），满分100分。

3. 考试时间30分钟，闭卷作答。

1. 您的姓名
2. 您所在的单位

一、单项选择题（每题4分，共60分）

3. 上海市殡葬服务中心成立于（ ）
4. 上海全市统一的白事服务热线号码是（  ）
5. 新修订的《殡葬管理条例》自（  ）起施行
6. 目前，市属三家殡仪馆提供的遗体更衣服务收费标准是（ ）元/具/次
7. 关于殡葬服务的"四重价值"，下列表述最准确的是（ ）
8. 关于业务条线与职能条线在服务价值中的关系，理解正确的是（ ）
9. 关于"70—20—10"成长法则，表述正确的是（ ）
10. "一分钟向上汇报"的结构是（ ）
11. 跨部门沟通"五明确"指的是（ ）
12. 关键对话"GSS 三步骤"指的是（ ）
13. 关键对话 GSS 三步的正确顺序是（ ）
14. 冲突处理中应遵循的基本原则是（）
15. 殡葬职业形象"四项标准"中，"克制"指的是（ ）
16. 与家属沟通时，关于表情与目光的做法，恰当的是（ ）
17. 微信工作沟通中，较为规范的做法是（ ）

二、判断题，正确选对、错误选错。（每题 2分，共 20 分）

18. 上海户籍人员选择海葬的，每具补贴标准为4600元，全部直接补贴给丧事承办人。
19. 殡葬设施所需的遗体接运车、遗体冷藏柜、火化机、火化污染物净化设备等殡葬设备，应当符合相关强制性标准。禁止制造、销售、使用不符合强制性标准的殡葬设备。
20. 市属三家殡仪馆是24小时提供殡葬基础服务。
21. 非正常死亡的逝者由公安机关出具死亡证明。
22. 少数民族的丧葬习俗必须改革，以适应生态环保要求。
23. 殡葬服务的价值主要由业务条线创造，职能条线不直接接触家属，其作用主要是内部管理，与服务价值关系不大。
24. 面对"职场新人"的角色转变，应从等待安排转向主动确认、主动学习和主动反馈。
25. 员工出现职业心理压力，通常说明其个人心理承受能力不足，需要主动调整心态。
26. 在服务现场，保持全程微笑是最稳妥的职业表情。
27. 在会议室、走廊、电梯等内部场景，不高声谈笑、不议论家属和同事，同样属于职业形象的组成部分。该说法

三、多项选择题，多选、漏选均不得分。（每题4 分，共 20 分）

28. 关于公益性生态葬"普爱苑"，以下说法正确的有（ ）
29. 由殡仪馆专门负责提供的殡仪服务有（ ）
30. 目前，市属三家殡仪馆均提供的殡仪服务有（ ）
31. 属于殡葬违法行为的处罚措施有（ ）
32. 以下属于殡葬服务机构的价格违法行为的是（ ）
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