京东物流一线快递员主动营销与获客情况调研

您好！本问卷旨在了解京东物流一线快递员在主动获客、营销投入、工具使用及客户维系等方面的情况。问卷采用匿名方式，结果仅用于研究分析，请您根据实际情况作答。题目没有对错之分，感谢您的支持与配合！

1. 你负责的路区市场类型是什么？

商住CBD专业市场工业区展会文旅学校乡镇农特经济

2. 你平均一天能揽多少单？

10单以内10-30单30-50单50单以上

3. 你主动向客户推荐寄件/复寄服务的意愿有多强？

非常愿意

完全不愿意

4. 影响你主动获客意愿的原因是什么？

内向、不敢开口收益太低、没有提成/奖励怕被拒绝丢面子不知道怎么说多一事不如少一事害怕异常派件导致赔偿其他

5. 你每天实际用于主动营销（发朋友圈、推荐、回访老客户）的时间大概有多少？

几乎没有10分钟以内10-30分钟30分钟以上

6. 你觉得做好主动营销，主要卡在哪些环节？

派件任务太重揽收任务太多不觉得营销是必须做的事没掌握营销方法/话术没有合适的工具支持其他

7. 你一般主动营销的方式有哪些？

发朋友圈上门拜访电话微信私聊短信社群/群聊节日仪式（如秋天第一杯奶茶）其他

8. 你目前是否会把营销动作穿插在日常派件/揽收的空隙里做？

会偶尔从不会

9. 你是否经常使用手持终端（PDA）里公司推出的“营销工具”？

是否

10. 未使用的原因是什么？

不知道有这些工具不会用觉得没用没时间其他

11. 你目前有没有一套自己的营销策略/方法？

有明确的策略，并按计划执行有一些零散的做法，但不成体系基本没有策略，凭感觉做完全没有，不知道怎么做营销

12. 你目前会主动回访老客户吗？

定期回访偶尔从不

13. 你记得哪些客户是“高频寄件/复寄”客户吗？

清楚记得大概知道完全没概念

14. 你觉得客户选择京东物流的原因是什么？

价格便宜时效快、稳定服务态度好、小哥靠谱品牌信任、售后有保障习惯性选择/没有特别原因其他

15. 作为京东员工，尤其是在京东工作这么多年，你最想对京东说的一句话或一条建议是什么？

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