保利物业管家客户拜访知识测试题（单选题）
（共10题，每题10分，满分100分）
您的姓名：
您的部门：
您的项目：
1. 客户拜访的定义是（）
A. 接到业主投诉后上门处理
B. 业主主动找管家沟通即为拜访
C. 周期性主动征询客户意见建议，改善提升服务质量
D. 只在节日上门送礼品
2. 对于不喜欢上门打扰、反感电话打扰的客户，优先选择哪种拜访方式（）
A. 微信拜访
B. 入户拜访
C. 电话拜访
D. 偶遇拜访
3. A类项目的拜访频次要求为（不含小户型公寓、商业及写字楼）（）
A. 双月全覆盖
B. 季度拜访全覆盖
C. 不作要求
D. 月度拜访全覆盖
4. 有效拜访的第一个要求是（）
A. 拜访时带有姓氏称呼
B. 必须上门见面
C. 必须收到业主回复
D. 一定要提出问题
5. 拜访五要素不包含下面哪一项（）
A. 时间
B. 管家工号
C. 受访人
D. 客户反馈
6. 电话、微信拜访时，拜访五要素可以不用填写（）
A. 拜访方式
B. 受访人
C. 地点
D. 时间
7. 微信方式拜访，拜访附件需要上传（）
A. 门牌号水印照片
B. 通话时间截图
C. 拜访地点水印照片
D. 完整聊天记录截图
8. 入户拜访，拜访附件需上传（）
A. 带真实时间水印的客户门牌号照片
B. 完整聊天截图
C. 通话记录截图
D. 地点照片
9. 客户拜访提出问题后，管家应当（）
A. 简单口头记下即可
B. 使用智慧悠悦APP关联业主房号报事下工单
C. 等业主再次询问再处理
D. 直接转给工程不用记录
10. 完成客户拜访后，要在《拜访状态一览表》做标记，同时（）
A. 不用更新客户信息
B. 只记录不跟进诉求
C. 实时更新客户标签，分级跟进客户诉求
D. 只需要保存截图即可
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