2026年四季度国内旅游服务质量调查

您好！ 我们正在进行旅游满意度调查，希望能够听取您的意见。我们保证对您所提供的所有信息严格保密。非常感谢您的参与！

1.

您当前所在的旅游城市是？

2.

您当前所在的景区/饭店/文化场馆是？（填写景区、酒店全称）

3.

请问您近期的主要出游时间是

4.

您这次是跟团旅游吗？

5. 请针对以下评价维度，结合您的出行前预期值的满意度进行打分（1-10分，分值越高表示预期值或满意度越高）
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文旅休闲资源（文化氛围、旅游资源）
基础设施（道路、城市基建、机场/高铁站等大交通、住宿设施等硬件建设水平）
产品内容与体验（产品丰富度、好玩度、新颖度等）
企业服务（景区、住宿、餐饮、购物、导游等商业服务水平）
城市公共服务（公交地铁、出租车、公共文化空间、医疗、应急保障等服务与管理水平）
消费环境（价格透明度、性价比、优惠活动）
社会环境（治安、卫生、居民友好度、包容度）
6. 请针对以下评价维度，结合您的旅游体验后的满意度进行打分（1-10分，分值越高表示预期值或满意度越高）
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文旅休闲资源（文化氛围、旅游资源）
基础设施（道路、城市基建、机场/高铁站等大交通、住宿设施等硬件建设水平）
产品内容与体验（产品丰富度、好玩度、新颖度等）
企业服务（景区、住宿、餐饮、购物、导游等商业服务水平）
城市公共服务（公交地铁、出租车、公共文化空间、医疗、应急保障等服务与管理水平）
消费环境（价格透明度、性价比、优惠活动）
社会环境（治安、卫生、居民友好度、包容度）
7.

在此次旅游过程中，您对此次旅游的细分领域服务质量如何评价？（以下评分最高10分，最低1分，99表示无法评价或不了解）

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交通
餐饮
住宿
购物
娱乐
景点
旅行社
导游
公共服务
性价比
当地居民态度
8.

7.您对此次出游的总体评价如何？（以下评分最高10分，最低1分，差距越小，分值越高）

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满意度总体评价
满足预期的程度
达到最理想状态的程度
9.

您对再次旅游的可能性如何评价？（以下评分最高10分，最低1分，99表示无法评价或不了解）

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重游度（未来重游的可能性）
未来选择该旅行社可能性（跟团人员作答）
推荐度（推荐亲朋好友到该地区旅游的可能性）
10.

您在此次出游过程中是否有投诉？

11.

您投诉的主要对象是？

12.

您的投诉是否得到及时、有效对接到匹配部门进行受理？

13.

您投诉的匹配主管部门服务态度如何？

14.

您的投诉问题办理时长如何？

15.

您的投诉最终是否有效解决？

16.

您对本次旅游投诉整体满意度是？

17. 未来您觉得该旅游目的地最需要提升的内容或领域是什么？[开放询问题]
18. 被访者性别
19.

请问您的年龄是

20.

请问您所接受的最高教育程度是？

21.

请您个人的平均每月税前总收入属于以下哪个范围？包括您的所有收入，如工资、奖金或补贴等

22. 被访者姓名
23. 被访者联系方式
24. 访问员姓名
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