物业管理模式与小区管理水平和居民满意度\n调查问卷
第一部分 筛选与基本情况
1. Q1 您目前在该小区的居住状态是？
常住居民（在此居住6个月及以上）
短期居住（不足6个月）
租住房屋
其他
2. Q2 您所在小区当前实行的物业管理计费模式是？
包干制（物业公司按固定标准收费，盈亏自负）
酬金制（物业公司按约定提取酬金，其余费用用于小区服务支出并向业主公开）
信托制物业（物业费由业委会/信托账户管理，按合同支付物业酬金）
不清楚
3. Q3 您在该小区居住多长时间了？
不足1年
1-3年（含3年）
3-5年（含5年）
5-10年（含10年）
10年以上
第二部分 行为与事实
4. Q4 您是否了解本小区物业费的具体构成（如基础服务费、公共能耗费、维修资金等）？
完全了解
了解大部分
了解一部分
完全不了解
5. Q5 过去一年，您查看过小区物业费收支账目或相关公示吗？
经常查看
偶尔查看
从未查看
小区没有账目公示
6. Q6 过去一年，您参加过几次业主大会、业主议事会或物业相关的协商活动？
0次
1次
2-3次
4次及以上
7. Q7 过去一年，您通过业委会、物业或社区反映过几次物业服务方面的问题？
0次
1-2次
3-5次
6次及以上
第三部分 态度与评价
8. 以下各题请选择最符合您实际情况或感受的选项，1表示非常不同意（或非常差），5表示非常同意（或非常好）。
9. Q8 关于小区物业服务财务透明度，您的同意程度是？
1
非常不同意
2
不同意
3
一般
4
同意
5
非常同意
小区物业费收支账目会定期公示
公示的账目内容详细、容易看懂
我想查账时能够方便地查到
10. Q9 关于业主参与，您的同意程度是？
非常不同意
不同意
一般
同意
非常同意
业主对小区物业事务有发言权
业委会能代表业主利益、有效履职
我提出的意见能得到物业或业委会回应
11. Q10 关于您对物业企业的信任，您的同意程度是？
非常不同意
不同意
一般
同意
非常同意
我相信物业会按合同提供服务
我相信物业不会侵占或挪用物业费
我相信物业会把业主利益放在重要位置
12. Q11 请对您小区当前以下方面的实际状况作出评价：
非常差
较差
一般
较好
非常好
小区环境卫生
公共设施维护
秩序与安全管理
报修处理及时性
13. Q12 总体而言，您对当前物业服务的满意度是？
非常不满意
1
2
3
4
5
非常满意
14. Q13 您向亲友推荐本小区物业服务的可能性有多大？请用0-10分表示（0=完全不可能，10=非常可能）。
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
10
第四部分 开放问题
15. Q14 您对当前物业服务最满意的一个方面是什么？
16. Q15 您认为当前物业服务最需要改进的一个方面是什么？
17. Q16 您对小区物业费的使用和管理方式有什么看法或建议？
第五部分 个人基本情况
18. Q17 您的年龄是？
20岁及以下
21-30岁
31-40岁
41-50岁
51-60岁
60岁以上
19. Q18 您家庭的平均月收入（税后）大约是？
5000元及以下
5001-10000元
10001-20000元
20001-30000元
30000元以上
20. Q19 您在该小区的房屋产权情况是？
自有住房
租赁住房
其他
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